Gesundheitliche Probleme sind häufig die Ursache dafür, dass Arbeitsuchende bestimmte Arbeiten und Tätigkeiten nicht mehr ausüben können. Die Bundesagentur für Arbeit ist per Gesetz verpflichtet, Eignung und Leistungsfähigkeit der von ihr betreuten Kundinnen und Kunden bei der Arbeitsvermittlung und bei der Prüfung von Leistungsansprüchen angemessen zu berücksichtigen.

Die dreistufige Gliederung der Bundesagentur für Arbeit mit der Zentrale, den Regionaldirektionen und den Agenturen für Arbeit findet sich auch im Psychologischen Dienst wieder: Jede der 180 Agenturen für Arbeit verfügt über einen Psychologischen Dienst.