Insbesondere psychologische Beratungen, psychologische Begutachtungen, Fallbesprechungen, Eignungsuntersuchungen und studienfeldbezogene Beratungstests sind die Dienstleistungen des Psychologischen Dienstes.

• 1. Dienstleistungen für die Kundinnen und Kunden der Bundesagentur für Arbeit
• 2. Dienstleistungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bundesagentur für Arbeit

1. Dienstleistungen für die Kundinnen und Kunden der Bundesagentur für Arbeit

Die wichtigste und umfangreichste Aufgabe des Psychologischen Dienstes ist die Mitwirkung im Rahmen beruflicher Beratung und Vermittlung in Arbeits- und Ausbildungsstellen.

Bei dieser Aufgabe steht die Arbeit mit der einzelnen Kundin/dem einzelnen Kunden im Vordergrund. Tätig wird die Psychologin/der Psychologe, wenn eine Vermittlungs- und Integrationsfachkraft bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben fachliche Unterstützung der Psychologin/des Psychologen benötigt. In diesen Fällen klärt die Vermittlungs- und Integrationsfachkraft die Kundin/den Kunden zunächst über Sinn und Zweck der Beteiligung der Psychologin/des Psychologen auf und verständigt sich mit ihr/ihm über die Fragen an den Psychologischen Dienst. In Abhängigkeit von der Art der Fragen beantragt die Vermittlungs- und Integrationsfachkraft eine der Dienstleistungen des Psychologischen Dienstes.

Begutachtende Dienstleistungen sind dann angezeigt, wenn bei einer Kundin/einem Kunden Fragen der Eignung im Vordergrund stehen. Bei der Beurteilung der Eignung wird einerseits berücksichtigt, ob eine Kundin/ein Kunde über die für einen Beruf erforderlichen Fähigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten verfügt, und andererseits, ob der Beruf für sie/ihn - ausgehend von ihren/seinen Interessen, Zielen und Lebensorientierungen - angemessen ist.

Bei Jugendlichen empfiehlt sich eine psychologische Begutachtung, wenn Fragen zur Berufswahlreife oder Berufsreife auftreten. Eine psychologische Begutachtung ist auch dann angebracht, wenn es gilt, Bedingungen abzuklären, die für erfolgreiche Beratungs- und Vermittlungsbemühungen beachtet werden müssen (zum Beispiel besondere Ausbildungs- oder Arbeitsplatzbedingungen). Im Rahmen jeder Begutachtung findet auch eine auf das persönliche Anliegen ausgerichtete Beratung statt.

Bei bestimmten Kundinnen und Kunden kann die Vermittlungs- und Integrationsfachkraft eine psychologische Beratung als angezeigt empfinden. Ziel einer psychologischen Beratung ist es, gemeinsam mit der Kundin/dem Kunden die persönlichen Probleme und inneren Barrieren zu analysieren und zu überwinden, die sich bei der Berufsentscheidung oder im Berufsleben nachteilig auswirken. Im Einzelnen kann es sich auch hier um die Klärung der Bedürfnisse, Ziele und Lebensorientierungen der Kundin/des Kunden handeln, um ihre/seine Aktivierung und Motivierung oder um eine anderweitige psychologische Unterstützung bei der Überwindung beruflicher Schwierigkeiten.

Bei der Gemeinsamen Fallbearbeitung nimmt die Psychologin/der Psychologe am Gespräch zwischen Vermittlungs- und Integrationsfachkraft und Kundin/Kunde teil und bringt ihre/seine psychologische Kompetenz ein. Je nach vorheriger Absprache unterstützt die Psychologin/der Psychologe bei der Gewinnung diagnostischer Erkenntnisse, der Entwicklung einer angemessenen Vermittlungs-/Beratungsstrategie und/oder der beruflichen Beratung der Kundin/des Kunden. Je nach Problemlage kann es zweckmäßig sein die Ärztin/den Arzt der Agentur für Arbeit oder weitere Personen (bei Jugendlichen zum Beispiel die Eltern, bei Erwachsenen zum Beispiel die Partnerin/den Partner) an dem Gespräch zu beteiligen.

Die Vermittlungs- und Integrationsfachkraft hat auch die Möglichkeit, mit der Psychologin/dem Psychologen eine Fallbesprechung durchzuführen, bei der unter anderem Fragen zum weiteren Vorgehen erörtert werden können oder Erläuterungen zu vorliegenden Unterlagen gegebenen werden.

Die Beratungsfachkräfte der Berufsberatung können außerdem Jugendlichen die Teilnahme an dem vom Psychologischen Dienst entwickelten Berufswahltest (BWT) empfehlen. Der Berufswahltest kommt im Rahmen einer standardisierten Eignungsuntersuchung zur Anwendung. Die standardisierte Eignungsuntersuchung liefert Informationen über berufliche Interessen und Vorlieben, ein Fähigkeitsprofil und Eignungsaussagen für eine große Zahl von Berufen.

Wenn eine Abiturientin/ein Abiturient Zweifel hat, ob sie/er für ein bestimmtes Studium geeignet ist, kann die Beratungsfachkraft für Abiturienten ihr/ihm den Vorschlag machen, an einem Studienfeldbezogenen Beratungstest (SFBT) teilzunehmen, um Hinweise auf ihre/seine Studieneignung zu erhalten. Der Psychologische Dienst verfügt zurzeit über Studienfeldbezogene Beratungstests für die Studienfelder Informatik/Mathematik,  Ingenieurwissenschaften, Naturwissenschaften, philologische Studiengänge, Rechtswissenschaften und Wirtschaftswissenschaften.

Neben der Unterstützung der arbeitnehmerorientierten Vermittlung und der Berufsberatung bietet der Psychologische Dienst auch Dienstleistungen für die arbeitgeberorientierten Vermittlungs- und Integrationsfachkräfte an. Hierbei analysiert der Psychologische Dienst arbeitsplatzbezogene Anforderungen und/oder nimmt eine psychologisch gestützte Vorauswahl geeigneter Bewerberinnen und Bewerber vor.

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2. Dienstleistungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bundesagentur für Arbeit

Der Psychologische Dienst wirkt bei der Qualifizierung des Personals der Bundesagentur für Arbeit durch Übernahme von Schulungstätigkeiten und durch die Erstellung von Schulungsprogrammen und -materialien mit. Hierzu gehören zum Beispiel Seminare zum Führungsverhalten ebenso wie Veranstaltungen zur Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

Darüber hinaus unterstützt der Psychologische Dienst den Bereich Personal bei der Personalauswahl. Dies geschieht durch psychologische Eignungsbegutachtungen und durch Mitarbeit in Vorstellungskommissionen.

Zusätzlich nehmen die Psychologinnen und Psychologen der Bundesagentur für Arbeit auch betriebspsychologische Aufgaben wahr, indem sie z.B. psychologische Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder Führungskräften führen.

Einige Psychologinnen und Psychologen mit entsprechender Zusatzqualifikation führen Praxisberatung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt sowie Coaching mit Führungskräften durch.

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