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Kundenservice mit Herz (m/w/d)

Teilzeit · Markenbotschafter:in im E-Commerce

Bad Salzuflen / NRW · 20–30 Std./Woche · 15–17 € / Std. · ab sofort

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – mit echtem Wissen, Tipps und einem warmen Ton? Du hast eine Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln – als Hobby, aus früherem Job oder einfach aus echter Begeisterung? Dann bist du bei uns richtig.

Über uns – die Franken Group

Wir sind ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen aus Bad Salzuflen. Seit 2018 bauen wir – das Unternehmen aus eigener Kraft auf, ohne Investoren, mit eigener Produktion und eigenem Lager unter einem Dach. Über eine Million Bestellungen haben wir versendet – jedes einzelne Paket durch unsere eigenen Hände.

Unsere Produktwelten: Erden & Dünger, Farben & Lacke und Kreativ & Basteln. Eigene Marken wie LM Kreativ und Viva Décor stehen neben ausgewählten Partnermarken wie Greenhome und Colorplus. Heute sind wir 19 Leute, wachsen stark – und haben noch viel vor.

Deine Rolle bei uns

Du bist die Stimme der Franken Group nach außen – in jeder Nachricht an unsere Kunden:innen auf Amazon, Kaufland, Otto, in unserem eigenen Shop und über WhatsApp. Aus jeder Anfrage machst du einen kleinen „Wow"-Moment: durch ehrliche Hilfe, Anwendungstipps und einen Ton, der zeigt, dass da ein Mensch sitzt – kein anonymer Callcenter-Agent.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen über alle Kanäle – Amazon, Kaufland, Otto, eigener Shop und WhatsApp – über ein zentrales Ticketsystem.
• Du gibst Anwendungstipps zu unseren Produkten – Pflanzpflege, Farbverarbeitung, Bastelideen. Du weißt, wovon du redest, weil du die Produkte selbst kennst.
• Du löst Reklamationen schnell, fair und kulanzgroßzügig – im Rahmen klarer Spielregeln.
• Du verfolgst Sendungen nach, koordinierst mit unserem eigenen Lager und sorgst dafür, dass Kunden nicht im Dunkeln tappen.
• Du sammelst Feedback und Muster aus den Anfragen und gibst sie zurück an Produktentwicklung, Einkauf und Marketing – du bist unser Frühwarnsystem.
• Du arbeitest mit Textbausteinen, aber jede Antwort bekommt deine persönliche Note.

Dein Profil

• Du schreibst gerne, klar, warm und ohne Floskeln. Wer deine Nachrichten liest, soll Lust haben, dir zu antworten.
• Du hast Spaß an mindestens einem unserer Themen: Garten/Pflanzen, Farben/Lacke oder Kreativ/Basteln. Hobby-Hintergrund zählt voll.
• Erfahrung im Kundenservice, im beratenden Einzelhandel (z. B. Bauhaus, Hornbach, Dehner, OBI) oder in der Hotellerie ist ein deutliches Plus.
• Marketplace-Backends (Amazon Seller Central, Kaufland Marketplace, Otto Partner-Center) hast du schon gesehen – oder du bist bereit, dich in 1-2 Wochen einzuarbeiten.
• Du bleibst auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert. Schwierige Kunden bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Deutsch in Wort und Schrift sehr gut, Englisch von Vorteil.
• Du hast Spaß an Tools, KI und modernen Arbeitsweisen – wir setzen das im Alltag ein.

Was wir dir bieten

• **Sinnvolle Rolle:** Du prägst, wie unsere Marke wahrgenommen wird – das ist kein anonymer Service-Job.
• **15–17 € / Stunde brutto,** je nach Erfahrung. Plus klare Perspektive nach oben bei Übernahme von mehr Verantwortung.
• **Teilzeit 20–30 Std./Woche,** flexible Einteilung, gerne abstimmbar auf deine Lebenssituation.
• Hybrid-Arbeiten nach Einarbeitung möglich – Standard-Tage im Büro, der Mittwochs von zu Hause.
• **Produkttraining vor Ort:** Du lernst unsere Produkte hands-on kennen – Du sollst wissen, wovon du sprichst.
• **Direkter Draht zur Geschäftsführung,** kurze Wege, keine Politik.
• **Moderne Tools:** professionelles Ticketsystem, KI-Workflows, gepflegtes ERP.
• **Wachstumsperspektive:** Wenn du das Thema Customer Service mit uns aufbaust, wartet später die Teamleitung – wenn du Lust darauf hast.

So bewirbst du dich

Wir mögen es kurz, ehrlich, persönlich. Schick uns:

• Deinen CV (kein Anschreiben nötig).
• 3–5 Sätze, warum diese Stelle zu dir passt – und welches unserer Themen (Garten, Farben, Kreativ) dich am meisten reizt.

**Mehr über uns:** www.franken-group.de

Wir freuen uns auf dich – und auf die Gespräche, die wir mit unseren Kunden gemeinsam führen.

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort