17.03.2020 | Presseinfo Nr. 11

Familienkasse NRW-West setzt auf Online-Lösungen und Telefon

Ab 18. März keine persönlichen Vorsprachen mehr möglich
Auch die Familienkasse NRW-West setzt für den Gesundheitsschutz von Kunden und Kundinnen sowie der Mitarbeiter/innen auf Online-Lösungen und telefonische Beratungen. Ab 18. März sind in der Familienkasse NRW-West an allen Standorten keine persönlichen Vorsprachen mehr möglich.

 

Alle Anliegen sollen weitgehend über die Online-Angebote der Familienkasse geklärt werden. Individuelle Gesprächsbedarfe können telefonisch über die Service-Hotline in Anspruch genommen werden.

„Der Gesundheitsschutz und die Aufrechterhaltung der wichtigen Familienleistungen stehen im Fokus. Wir werden die Auszahlungen von Kindergeld und Kinderzuschlag gewährleisten und den Familien Sicherheit geben“, sagt Sören Haack, Leiter der Familienkasse NRW-West.

Ab 18. März sind an den Standorten der Familienkasse in Aachen, Bergisch-Gladbach, Bonn, Brühl, Düsseldorf, Köln, Krefeld, Mönchengladbach und Wuppertal persönliche Vorsprachen nicht mehr möglich. Die Familien erreichen die Familienkassen auf anderen Wegen.

Kontaktaufnahme zur Familienkasse NRW-West:
  • Online

Antragstellungen unter: www.familienkasse.de

Hier sind auch alle Informationen zum Kindergeld und zum Kinderzuschlag zu finden.

  • Per Post

Es ist nicht notwendig Unterlagen persönlich abzugeben. Kundinnen und Kunden können ihre Unterlagen in den Hausbriefkasten einwerfen oder per Post schicken an:

Familienkasse NRW West
50574 Köln

  • Telefonisch

Kostenfreie Service-Nummer: 0 800 4 5555 30

In den meisten Fällen können die Anliegen abschließend telefonisch im Servicecenter der Familienkasse geklärt werden. Sollte das einmal nicht der Fall sein, rufen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Familienkasse NRW-West zurück.

  • Videoberatung zum Kinderzuschlag

Unter der Telefonnummer: 0800 4 5555 30 können sich Familien für die Videoberatung zum Kinderzuschlag anmelden. Die Beratung erfolgt bequem von zu Hause als Videochat.