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Stellendetails zu: IT Service Delivery Manager (m/w/d)

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit
Arbeitgeber: team SE

Arbeitsort

verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Beginn

ab sofort

Berufsbezeichnung

  • IT-Manager/in
  • Leitung Service Desk
  • Service Desk Manager
  • Leitung IT Support
Veröffentlichungsdatum: Vor 30+ Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) leitest und entwickelst du unser internationales Service Desk Team. Dabei stellst du hochqualitativen IT-Support und eine kontinuierliche Verbesserung der Service Prozesse sicher. Dies ist eine reine Führungsrolle – mit Fokus auf People, Performance und Prozessentwicklung.

Deine Aufgaben:

• Leitung des Service Desk Teams bestehend aus 13 Mitarbeiter:innen in Dänemark und Deutschland unter Förderung der Zusammenarbeit, Motivation und Weiterentwicklung

• Optimierung von Incident-, Major Incident- und Problem Management Prozessen

• Identifizierung und Implementierung von Möglichkeiten zur Automatisierung

• Monitoring der Service Performance sowie Nutzung von Kennzahlen, um die Prozesse und die User Zufriedenheit zu verbessern

• Als Coach und Vorbild fungieren, 1:1-Gespräche führen, Feedback geben und Unterstützung bieten

• Regelmäßige Präsenz in Flensburg und Fredericia, um mit beiden Teams verbunden zu bleiben

Dein Profil:

• 2-5 Jahre Führungserfahrung im Bereich IT Service Desk oder IT Operations, idealerweise über mehrere Standorte

• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Erfahrung in Incident/Problem Management

• Hands-on Erfahrung mit Automatisierung und kontinuierlicher Prozessverbesserung

• Fließende Englisch- sowie Deutsch- oder Dänischkenntnisse

• Leidenschaft dafür, Teams zu coachen, Workflows zu verbessern und IT-Support effektiver zu gestalten

• Eine ITIL - Zertifizierung sowie Erfahrung in internationalen Unternehmen sind von Vorteil

Wir bieten:

• Vermögenswirksame Leistungen

• Ein Mitarbeiter:innen-Restaurant

• Betriebliche Altersversorgung

• Ein neues, modernes Büro

• Rabatte bei vielen Marken über Corporate Benefits

• Fortbildungen zur eigenen Kompetenzstärkung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Eigenverantwortliches Arbeiten

• Bereichs- und Firmenevents

• Anteiliges mobiles Arbeiten

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns über deine Bewerbung im PDF-Format unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.