Terminierte Vorsprache wird zum Standard

Die Agentur für Arbeit führt für ihre Geschäftsstelle in Frechen ab 01.12.2025 den terminierten Kundenzugang ein.

Die Agentur für Arbeit Brühl stellt ihre Zugangsmöglichkeiten neu auf und führt ein einheitliches, terminiertes Verfahren für persönliche Vorsprachen ein. Damit entfallen Wartezeiten, Abläufe werden planbarer und Anliegen können schneller bearbeitet werden. Die Umstellung folgt dem Trend der letzten Jahre: Viele Kundinnen und Kunden nutzen bereits digitale Angebote und erledigen ihre Anliegen bequem von zu Hause.

24.11.2025 | Presseinfo Nr. 47

Geschäftsstelle Frechen: persönlicher Zugang künftig nur noch mit Termin

 

Für dringende Notfälle, wie taggleiche Arbeitslosmeldungen, die Abgabe von Widersprüchen oder Anfragen zu Vorschüssen, bleibt eine persönliche Vorsprache weiterhin möglich. Diese Notfallsprechzeiten sind ausschließlich in der Agentur für Arbeit Brühl und Bergheim vorgesehen. 

In der Hauptagentur Brühl montags bis freitags jeweils zwischen 8:00 und 12:00 Uhr. 

In der Geschäftsstelle in Frechen sind Notfallvorsprachen nicht möglich. Die Kunden werden gebeten, bei dringenden Anliegen die Geschäftsstelle in Bergheim aufzusuchen.  Öffnungszeiten hier: Montag und Dienstag von 8:00 bis 12:00 Uhr, Donnerstag und Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr. Mittwochs sind Vorsprachen ausschließlich mit Termin möglich.

 

Für alle sonstigen Anliegen ist künftig eine Terminvereinbarung erforderlich. 

 

Warum die Umstellung sinnvoll ist

Die neue Struktur orientiert sich an dem, was für Kundinnen und Kunden am besten funktioniert. Viele Anliegen lassen sich ohne persönliches Erscheinen erledigen, und wenn ein Besuch notwendig ist, sorgt der Termin für einen zügigen Ablauf.

 

 

 

 

Die wichtigsten Vorteile:

  • Keine Wartezeiten: Termine garantieren einen direkten Zugang ohne langen Aufenthalt im Wartebereich.

  • Gezielte Beratung: Mitarbeitende können sich auf das Anliegen vorbereiten.

  • Bessere Erreichbarkeit: Dringende Fälle werden weiterhin zuverlässig vor Ort bearbeitet.

  • Viele Services online verfügbar: Zahlreiche Anliegen lassen sich rund um die Uhr digital erledigen.

  • Schnellere Bearbeitung: Digitale Eingänge werden automatisiert an die zuständigen Teams weitergeleitet.

 

Terminvereinbarung leicht gemacht

 

Für Terminvereinbarungen und digitale Anliegen stehen zwei zentrale Zugänge zur Verfügung:

Der Wunschtermin für die persönliche Vorsprache in der Agentur für Arbeit ist bequem online über https://web.arbeitsagentur.de/portal/kontakt/de buchbar oder telefonisch über die Service Hotline 0800 4 5555 00 zu vereinbaren. Die Hotline ist Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:00 – 14:00 Uhr kostenfrei erreichbar. Viele Anliegen sind jederzeit auch ohne persönliche Vorsprache online unter www.arbeitsagentur.de/eServices oder über die App „BA-mobil“ zu erledigen.