EFQM, das steht für „European Foundation for Quality Management“. Es hilft Organisationen, ihre Leistungsfähigkeit zu bewerten, Veränderungen zu steuern und eine nachhaltige Unternehmensentwicklung zu fördern. 

Auch die Agentur für Arbeit Gelsenkirchen richtet ihr Handeln entlang dieses Qualitätsmanagementsystems aus, betrachtet interne Prozesse, hinterfragt und entwickelt kontinuierlich ihre Dienstleistungen weiter. Dabei wurde nicht nur auf interne Strukturen geschaut, auch zahlreiche Teilbereiche der täglichen Arbeit wurden genau unter die Lupe genommen und hinsichtlich der Bedürfnisse der Kunden vor Ort angepasst und verbessert. 

Engagement, welches nun durch ein 5-Sterne-Zertifikat eine anerkennenswerte Auszeichnung erhielt: „Recognised by EFQM for sustainable performance“, lautet das Siegel, das der Agentur kürzlich verliehen wurde. Bei der feierlichen Zertifikatsübergabe betonte EFQM-Repräsentant Norbert Kohlscheen wiederholt die spürbar hohe intrinsische Motivation aller Mitarbeitenden im Arbeitsalltag: „Sie schaffen es, in dieser Stadt Werte zu schaffen, Sie sind für viele Menschen hier so etwas wie der Fels in der Brandung.“

„Der gesamte Prozess der EFQM-Bewertung war geprägt von einem gelungenen Miteinander, großer Unterstützung sowie viel Engagement und Herzblut“, resümiert auch Annette Höltermann, Vorsitzende der Geschäftsführung der Agentur für Arbeit Gelsenkirchen. „Es bleibt unser Anspruch, mit viel Herz für die Menschen vor Ort da zu sein und den eingeschlagenen Weg der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Dienstleistung stets fortzusetzen.“