Seit rund einem halben Jahr erfolgt der Zugang zu den Geschäftsstellen der Agentur für Arbeit in Eschwege und Hofgeismar überwiegend über eine Online-Terminvereinbarung. Die Umstellung von den regulären Öffnungszeiten hin zu einem terminierten Zugang hat sich inzwischen etabliert.

Ein typisches Bild aus dem Beratungsalltag: Eine Kundin oder ein Kunde bucht online einen Termin, wird der zuständigen Geschäftsstelle zugeordnet und erhält direkt einen Termin für ein Telefongespräch, eine Videoberatung oder ein Gespräch vor Ort. Wartezeiten entfallen, das Anliegen kann gezielt vorbereitet werden.

„Die Online-Terminbuchung wird gut genutzt, das merken wir sehr deutlich“, sagt Ralf Becker, Teamleiter der Eingangszone in der Agentur für Arbeit Kassel. „Die Terminkalender sind jeden Tag ausgebucht. Die Anliegen können dadurch eindeutiger zugeordnet werden, was sowohl unseren Kundinnen und Kunden als auch uns spürbar Zeit erspart.“

Online-Terminbuchung erleichtert die Klärung des Anliegens und der Zuständigkeit

Die Terminbuchung ist sowohl online über die Internetseite der Bundesagentur für Arbeit als auch telefonisch über die kostenfreie Service-Hotline möglich. Über die Eingabe der Adresse wird dabei automatisch die jeweils zuständige Agentur für Arbeit zugeordnet. Für Anliegen, die sich im Vorfeld nicht eindeutig einordnen lassen, steht zudem ein 15-minütiges Online-Erstgespräch zur Verfügung. In diesem Termin wird das konkrete Anliegen eingeordnet und – wenn möglich – direkt geklärt oder an die zuständige Stelle weitergeleitet. 

Pro Tag stehen in den Geschäftsstellen ausreichend Termine zur Verfügung. In der Regel sind auch kurzfristige Buchungen möglich, eine Terminvereinbarung ist teilweise noch am selben Tag realisierbar – mit einer technisch bedingten Vorlaufzeit von mindestens zwei Stunden. 

Die Agentur für Arbeit empfiehlt weiterhin, Termine möglichst frühzeitig zu buchen, um Wartezeiten zu vermeiden und eine bestmögliche Bearbeitung der Anliegen sicherzustellen. Die Terminvereinbarung ist zu finden unter: https://arbeitsagentur.de/link/termin.