Neubrandenburg, 11. November 2025 – Ein ganz besonderer Moment für das Team der Familienkasse der Neubrandenburger Arbeitsagentur: Bereits am 13. Oktober wurde im ServiceCenter der Familienkasse in Neubrandenburg der 1.000.000ste Anruf entgegengenommen – so früh im Jahr wie noch nie zuvor.
Der symbolträchtige Anruf kam an einem ganz gewöhnlichen Arbeitstag – und war für die Mitarbeitenden dennoch ein außergewöhnlicher Augenblick. „Eine Million Gespräche bedeuten eine Million Anliegen, Sorgen und Fragen – und genauso viele Chancen, Familien zu unterstützen“, sagt Neubrandenburgs Vize-Arbeitsagenturchef Andreas Böhning. „Jeder Anruf erinnert uns daran, dass unsere Arbeit genau dort ankommt, wo Familien sie brauchen – das motiviert uns.“
Das ServiceCenter Neubrandenburg ist eine der zentralen Anlaufstellen der Familienkasse und arbeitet im engen Verbund mit den Standorten Göttingen, Halle, Marburg, Braunschweig, Landshut und Pirmasens. Anrufe werden innerhalb dieses Verbundes immer an den nächsten freien Telefonserviceberater*in weitergeleitet – so landet jede Anfrage schnell bei einer kompetenten Ansprechperson.
Aktuell kümmern sich 132 Mitarbeitende im Neubrandenburger ServiceCenter um die Anliegen von Familien aus dem gesamten Bundesgebiet. Sie geben telefonische Auskünfte zu Anträgen, Unterlagen und Fristen, erläutern Bearbeitungsstände und geben Orientierungshilfen, damit Familien die richtigen Schritte unternehmen können. Die Bearbeitung der Anträge selbst erfolgt nicht im ServiceCenter.
Drei von vier Anrufen (75 %) betreffen das Kindergeld, 22 % den Kinderzuschlag und 3 % sonstige Themen. Inhaltlich geht es dabei meist um konkrete Fälle (51 %), um Fragen zum Bearbeitungsstand (18 %) oder um Rückfragen zu Schreiben der Familienkasse (13 %).
„Wir hören genau hin und versuchen, jedes Anliegen so zu klären, dass die Familien danach wirklich weiterkommen“, erzählt Britta Wegner, Leiterin des Servicecenters Neubrandenburg. „Viele Gespräche dauern nur wenige Minuten – aber sie machen oft den entscheidenden Unterschied im Alltag der Menschen. Der millionste Anruf ist für uns nicht nur eine Zahl, sondern ein Zeichen dafür, dass Hilfsbereitschaft in Neubrandenburg jeden Tag gelebt wird. Mit Erfahrung, Geduld und großem Engagement sorgen die Mitarbeitenden dafür, dass Familien schnell die Unterstützung bekommen, die sie brauchen.“
Damit Kindergeld und Kinderzuschlag für Familien so einfach wie möglich zugänglich sind, bietet die Familienkasse viele Leistungen inzwischen digital an. Über die eServices unter www.familienkasse.de können Familien mit ihrer BundID ein persönliches Online-Konto einrichten – rund um die Uhr, sicher und von überall.
Das ServiceCenter Neubrandenburg ist montags bis donnerstags von 8 bis 18 Uhr sowie freitags von 8 bis 14 Uhr erreichbar. Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4 5555 30 stehen die Telefonserviceberaterinnen und -berater für Fragen rund um Kindergeld und Kinderzuschlag zur Verfügung.