Puedes encontrar información sobre las opciones de inicio de sesión en esta página: Inicia tu sesión en nuestro portal de forma segura y cómoda

Descubre en pocos pasos cuál es la opción de inicio de sesión más adecuada para ti con nuestro asistente de selección. Puedes acceder a él en la página "Iniciar sesión", en "Encontrar la cuenta adecuada".

El inicio de sesión con un segundo factor es obligatorio. Hay varias opciones disponibles: BundID, clave de acceso (passkey) y nombre de usuario/dirección de correo electrónico en combinación con una contraseña y un segundo factor (TOTP). Puedes encontrar más información en la página: Inicia tu sesión en nuestro portal de forma segura y cómoda.

Si deseas iniciar sesión en tu cuenta de la Agencia Federal de Empleo:

1. En primer lugar, revisa tu buzón de correo electrónico en cuanto a mensajes que tengan el remitente "kontoservice@arbeitsagentur.de". Revisa también tu carpeta de correo no deseado. En los correos electrónicos figura el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que ingresaste al registrarte por primera vez. Además, considera posibles cambios en la dirección de correo electrónico. Siempre es válida la última dirección de correo electrónico que hayas confirmado.
2. Si no puedes recordar tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico, contacta por favor con nuestro soporte técnico.

Si deseas iniciar sesión con una cuenta de identificación federal BundID:

Por favor, utiliza la función "Solicitar nombre de usuario" de BundID o ponte en contacto con el equipo de servicio de BundID (ambas alternativas disponibles sólo en alemán en este momento).

Si deseas iniciar sesión en tu cuenta de la Agencia Federal de Empleo:

Si has olvidado tu contraseña, puedes utilizar la función "He olvidado mi contraseña"  al iniciar sesión. Introduce allí tu nombre de usuario / tu dirección de correo electrónico. A continuación, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada. En él encontrarás la información necesaria sobre cómo restablecer tu contraseña.

Si no has recibido este correo electrónico en un plazo de 12 horas, contacta por favor con nuestro soporte técnico. Aviso: Si has configurado el inicio de sesión a través de BundID en tu cuenta, puedes iniciar sesión a través de BundID. De este modo, podrás comprobar si tu dirección de correo electrónico es correcta y modificarla si es necesario.

Si deseas iniciar sesión con BundID:

Por favor, utiliza la función "Restablecer contraseña" de BundID o contacta con el equipo de servicio de BundID.

Esto puede deberse a varias causas:

• Cuenta eliminada: te has registrado, pero no has confirmado tu dirección de correo electrónico en un plazo de 24 horas. Tu cuenta ha sido eliminada por ti mismo o automáticamente tras 2 años de inactividad. Por favor, vuelve a registrarte.
• Cuenta bloqueada: puedes encontrar más información al respecto en la sección que informa sobre el bloqueo de cuenta.
• Datos de inicio de sesión de BundID: por favor, no introduzcas tus datos de inicio de sesión de BundID al iniciar sesión en la Agencia Federal de Empleo. En la página de inicio de sesión, selecciona "BundID" y, allí, la opción "Iniciar sesión/Registrarse". A continuación, introduce tu nombre de usuario y contraseña en el portal de BundID. A continuación, se te redirigirá a nuestro portal.

Si puedes descartar los casos mencionados anteriormente, contacta por favor con nuestro soporte técnico.

Si utilizas BundID, por favor, contacta con el equipo de servicio de BundID (disponible sólo en alemán en este momento). Nuestro servicio de soporte no puede modificar ni restablecer tus datos de BundID.

Tu cuenta se bloqueará si introduces datos de acceso incorrectos con demasiada frecuencia.

Se te informará del bloqueo por correo electrónico. Para ello, utilizaremos la dirección de correo electrónico que tengamos registrada.

Puedes desbloquear tu cuenta de la siguiente manera:

• Utiliza el enlace que figura en el correo electrónico que has recibido cuando se bloqueó tu cuenta.
• Utiliza la función "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión.
• Inicia sesión con tu cuenta BundID, si dispones de ella. A raiz de ello, la cuenta que tienes con nosotros se desbloqueará automáticamente.
• Puedes contactar con el soporte técnico. A continuación, recibirás por correo postal nuevos datos de acceso (nombre de usuario y contraseña). Podrás utilizarlos una sola vez para iniciar sesión.

El bloqueo no afecta al contenido de tu cuenta. Por ejemplo, las notificaciones seguirán apareciendo en tu cuenta y también seguirás recibiendo mensajes en tu buzón. Sin embargo, tu tienes la responsabilidad de revisar regularmente la información en tu cuenta. Sólo así podrás actuar a tiempo y evitar, por ejemplo, perjuicios legales por incumplimiento de plazos.

Puedes eliminar tu cuenta tu mismo en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta. Una vez que hayas activado la eliminación de la cuenta, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar la eliminación. De este modo se garantiza que tu cuenta no se elimine por accidente o por personas no autorizadas. Si no utilizas el enlace, tu cuenta no se eliminará.

Tu cuenta se eliminará automáticamente si no inicias sesión durante 2 años. Recibirás un correo electrónico 3 meses antes de la eliminación automática informándote de la inminente eliminación. Si deseas conservar tu cuenta, simplemente inicia sesión allí, no es necesario hacer nada más.

Si eliminas tu cuenta, todos los datos asociados a ella se eliminarán de forma irreversible. Esto también significa que se eliminarán todos tus perfiles (Agencia de Empleo, Oficina de Empleo, Empresa, Oficina de Subsidio Familiar (Familienkasse)).

Como consecuencia, ya no podrás ...

• utilizar nuestros servicios en línea,
• consultar en línea las notificaciones y los certificados,
• acceder a los datos de las solicitudes en línea,
• consultar los resultados de pruebas,
• utilizar prereservas realizadas, por ejemplo, de solicitudes o ofertas de empleo,
• consultar comunicados o mensajes que te enviamos a ti.

En lugar de eliminar toda tu cuenta, puedes eliminar sólo perfiles individuales. Si, por ejemplo, ya no necesitas el perfil para la Agencia de Empleo porque ya no estás desempleado, puedes eliminarlo por separado. Tu perfil para la Oficina de Subsidio Familiar (Familienkasse)   se mantendrá vigente, de modo que podrás seguir enviando información a la Oficina de Subsidio Familiar, por ejemplo.

Por favor, ten en cuenta que sólo se eliminará de forma irrevocable la información almacenada en la cuenta. Tus datos de cliente se conservarán y seguirán siendo tratados. Esto se hace de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.

No. Una vez tu cuenta con nosotros haya sido eliminada, recibirás automáticamente por correo postal el contenido que hayas recibido hasta ese momento en formato digital, por ejemplo, documentos (notificaciones, certificados, escritos).

Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado de tu buzón de correo electrónico. Si no encuentras la confirmación de la eliminación allí, puedes volver a intentar eliminar la cuenta. Hasta que se confirme la eliminación, puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento.

El código de activación es válido durante 15 días naturales, 25 días naturales en el caso de direcciones fuera de Alemania.

Puedes solicitar un nuevo código en cualquier momento o solicitar que se bloquee de un código válido (en caso de pérdida o robo).

Si el código de activación sigue siendo válido, contacta por favor con nuestro soporte técnico.

Si tienes un representante (legal), puedes crear una cuenta en el portal, pero no puedes vincular un perfil a tu cuenta. Por lo tanto, no puedes colaborar con nosotros en línea.

En este caso, actualmente sólo es posible presentar una solicitud por correo postal.

Si has autorizado a otra persona para que represente tus intereses ante la Agencia de Empleo o la Oficina de Empleo, puedes crear una cuenta en el portal y vincular un perfil a esta cuenta.

A través de este perfil puedes realizar una selección de solicitudes, pero no puedes recibir documentos (por ejemplo, notificaciones) en línea y, desde el 18 de noviembre de 2024, tampoco puedes comunicarte con nosotros en línea a través del buzón de correo electrónico.

Si has sido autorizado por una persona para ayudarla en sus trámites ante la Agencia de Empleo o la Oficina de Empleo, o si representas (legalmente) a otra persona, puedes crear una cuenta para ti mismo en el portal y también vincular un perfil personal para ti.

Sin embargo, no puedes vincular un perfil para la otra persona ni actuar en línea en su nombre.