Ein KRM gibt es bundesweit in allen Agenturen für Arbeit, Jobcentern in gemeinsamer Einrichtung und Familienkassen als eigenständige und neutrale Anlaufstelle. Die KRM-Beauftragten kümmern sich um Beschwerden, Lob, Anregungen oder Kritik. 

Das KRM in der Zentrale der Bundesagentur für Arbeit trägt die fachliche Gesamtverantwortung für das KRM innerhalb der Bundesagentur für Arbeit. Für den Bereich der Familienleistungen ist die Direktion in der Familienkasse verantwortlich.

Ihr Anliegen wird dort bearbeitet, wo es entstanden ist. Das heißt, in Ihrer örtlichen Agentur für Arbeit, Ihrem örtlichen Jobcenter oder in Ihrer regionalen Familienkasse. Die KRM-Beauftragten vor Ort prüfen Ihr Anliegen. Wenn uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, erhalten Sie eine Antwort. 

Sie können sich auch anonym an das KRM wenden. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen ohne Ihre persönlichen Daten nicht antworten können. Außerdem ist es dann nicht immer möglich, Ihr Anliegen zu prüfen. Wenn Sie eine Antwort wünschen, geben Sie Ihre persönlichen Daten an.

Wenn Sie eine Frage zu einem Thema wie zum Beispiel Arbeitslosengeld oder Weiterbildung haben, wählen Sie das Thema im Kontaktformular aus und nehmen darüber Kontakt zu Ihrer Agentur für Arbeit, Ihrem Jobcenter oder Ihrer Familienkasse auf. 

Hinweise zu einem möglichen Missbrauch von Leistungen, die über die Bundesagentur für Arbeit ausgezahlt werden, können Sie im Kontaktformular Anzeige Leistungsmissbrauch melden. 

Es können nur konkrete Hinweise verfolgt werden. Folgende Angaben sind dabei hilfreich:

• der vollständige Name und die Anschrift der beschuldigten Person oder die vollständige Firmenbezeichnung inklusive Anschrift,
• eine genaue Beschreibung, woran ein Missbrauch von Leistungen der Bundesagentur für Arbeit festgemacht wird, und die Angabe, ob Sie Beweise haben.

Beachten Sie, dass unklare oder verleumderische Hinweise nicht bearbeitet werden.