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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort:

Customer Experience Manager (Kundenberater) - m/w/d

in Vollzeit / Teilzeit

Der Customer Experience Manager sorgt für ein exzellente Einkaufserlebnis unserer Kunden. Er ist der erste und letzte Kontakt unserer Kunden im Markt.

Er stellt die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt und sorgt damit für ein herausragendes Omnichannel-Kundenerlebnis.

Er sichert das Welcome Management, indem er jedem Kunden ein Gefühl des Willkommenseins und Orientierung vermittelt. Er koordiniert den Kundenstrom und schafft mit seinen Teamkollegen durch Ordnung und Sauberkeit eine ansprechende Einkaufsatmosphäre. Der Customer Experience Manager findet gemeinsam mit dem Solution Manager kundenorientierte Lösungen (Produktverfügbarkeit, Beratungswunsch, Unzufriedenheit etc.).

Der Customer Experience Manager ist täglich während der kompletten Öffnungszeit für unsere Kunden verfügbar.

Wesentliche Aktivitäten:

1. Fokus den Kunden

▪ Proaktive Begrüßung

▪ Stellt eine schnelle Orientierung für unsere Kundschaft sicher

▪ Gewährleistet den Check-In bei online gebuchten Terminen

▪ Bietet aktiv Beratungstermine an und koordiniert diese

▪ Informiert aktiv unsere Kunden über aktuelle Aktionen

▪ Stellt sicher, dass Nichtkäufer Gelegenheit bekommen, ihren Bedarf zu decken (z.B. Online Bestellung, Vermittlung einer Beratung)

▪ Nutzt die Verabschiedung für Kundenbindung

▪ Stellt Kontakt zum Solution Manager her

▪ Führt Kundenbefragungen durch

2. Fokus auf die Mitarbeiter

▪ Unterstützt eine effiziente und gute Zusammenarbeit mit seinen Teamkollegen im Markt.

▪ Ist Vorbild für Teamkollegen zum Thema Freundlichkeit und Kundenorientierung.

▪ Vermittelt Beratungstermine basierend auf fachlicher Kompetenz und zeitlicher Ressource, wenn möglich.

KPIs / Erwartete Resultate

TOP KPIs

▪NPS

Andere KPIs

▪ Abschlussquote, Qualifikationen

▪ Hohe Kundenorientierung

▪ Service Verständnis

▪ Umsetzungsstärke

▪ Verständnis für unser Geschäftsmodell

▪ Kommunikationsstärke

▪ Verantwortungsbewusstsein

▪ Koordinations- und Organisationsstärke

Beziehung (internal / external)

▪ Kunden

▪ Mitarbeiter und Führungskräfte im Markt

Einordnung im Marktorganigramm

▪ Kundenservice

o Kundenberater:in