Detailansicht des Stellenangebots

Ziel der Position:

Der Kundendienstleiter (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Kundendienstes. Er sichert die reibungslose Abwicklung von Serviceeinsätzen, sorgt für die Kundenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Steuerung der Serviceprozesse.

Aufgaben:

• Führung, Motivation und Einsatzplanung des Kundendienstteams (Techniker, Disposition, Innendienst)
• Steuerung und Optimierung aller Prozesse im Bereich Kundendienst
• Annahme, Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
• Sicherstellung eines hohen Qualitäts- und Serviceniveaus
• Fachliche Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen
• Reklamationsbearbeitung und Kundenbetreuung bei anspruchsvollen Fällen
• Überwachung der Einhaltung von Service- und Wartungsverträgen
• Kosten- und Budgetkontrolle im Bereich Kundendienst
• Weiterentwicklung und Schulung der Servicemitarbeiter
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und Technik

Anforderungen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung ( Anlagenmechaniker) mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (wünschenswert)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise mit Führungserfahrung
• Kenntnisse in der Einsatzplanung, Serviceorganisation und Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen
• Gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten:

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum