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FIEGE

passt zu mir

Gründe für den Einstieg

• Spannende Aufgaben in internationalen Märkten
• Karrierechancen ohne Umwege
• Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
• Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
• Spaß und Begeisterung im Team

 
 
Landesweit
 
Vollzeit
 
Ab 01.11.2025

Service Desk Agent (w/m/d)

Die Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support – inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation
• Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft

Das Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion
• Englischkenntnisse von Vorteil

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HO Headoffice
Eve Redenius
eve.redenius@fiege.com
 
Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.