Detailansicht des Stellenangebots

Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir für die Gruppe Kundenservice innerhalb der Abteilung Kundenmanagement ab sofort eine/-n Mitarbeiter (m/w/d) Kundenverwaltung:

Aufgaben:

• Kundenberatung: Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg in allen Belangen rund um unsere Spielangebote.
• Kundenverwaltung: Betreuung der Bereiche ABO-Spiel und Kundenkarte hinsichtlich der Sicherstellung des Bestellprozesses. Von der Auftragserfassung bis zum Versand der Kundenkarte sowie Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Stammspielerinnen und Stammspieler im ABO-Verfahren.
• Fallbearbeitung: Eigenständige und ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Servicequalität und abschließende Lösungen.
• **Technische Abläufe: **Durchführen technischer Routinen, Übernahme von Testaufgaben und Erstellen von Dokumentationen auf unseren Testsystemen.
• Projektarbeit: aktive Mitwirkung an internen Projekten und Umsetzung neuer Anforderungen für unser Spielgeschäft.

Anforderungen:

• **Qualifikation: **Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung.
• Praxiserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Funktion telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation. Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit vertragsgebundenen Produkten.
• Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in Salesforce.
• **Arbeitsweise: **Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und Teamgeist sowie sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
• **Bereitschaftsdienst: **Bereitschaft zu Schichtdiensten sowie gelegentlichen Einsätzen an Samstagen.

Wir bieten:

Wir bieten neben einer

• leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen,
• 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
• Möglichkeit auf mobile Arbeit,
• Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
• Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
• eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen.

Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen.

Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter www.lotto-bw.de Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Immel unter bewerbungen@lotto-bw.de.

Bewerberbogen:

https://lotto-bw-karriere.dvinci-hr.com/p/BfA_Mitarbeiter/jobs/20351/apply