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Leitung Technischer Kundendienst & Serviceprozesse - Auto-Abo B2B (m/w/d)

Als Leitung des Technischen Kundendienstes & Serviceprozesse (m/w/d) gestaltest du die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit. Dein Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung und der Optimierung unserer Serviceprozesse. Mit innovativen Technologien schaffst du Entlastung im Arbeitsalltag, sicherst eine hohe Produktivität und stärkst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, um unseren Kunden stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Du zählst auf jeder Strecke.

Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben. Homeoffice ist an bis zu 3 Tagen/ Woche möglich.

 
Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du leitest das Team „Technik und Service“ und sorgst dafür, dass alle Teammitglieder motiviert und mit den richtigen Ressourcen ausgestattet sind
• Du steuerst die langfristige, strategische Ausrichtung deines Teams und bist verantwortlich für die stetige Optimierung unserer Serviceprozesse
• Du entwickelst effiziente Prozesse zur Steigerung der Produktivität und implementierst innovative Technologien zur Entlastung bei administrativen Aufgaben
• Du unterstützt das Team in operativen Aufgaben und sicherst die hohe Qualität und Kundenzufriedenheit, die unser Unternehmen auszeichnen
• Du pflegst und entwickelst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Servicepartnern für optimale Servicequalität

Wir bieten dir:

• Dich erwartet eine ausführliche und strukturierte Einarbeitung durch ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt
• Wir bieten dir ein attraktives Vergütungspaket sowie ein Dienstfahrzeug, das du auch privat nutzen kannst
• Du profitierst von 30 Tagen Erholungsurlaub und zusätzlichem Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bieten dir die Freiheit, Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
• Lebenslanges Lernen ist uns wichtig – daher fördern wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsangebote und Trainings

Darauf fahren wir ab:

• Du bringst umfassende Erfahrung in der Automobilbranche mit, konkret im Fuhrparkmanagement, im technischen Kundenservice sowie im Partnermanagement
• Du hast Erfahrung in der Optimierung von Arbeitsabläufen und idealerweise bereits erste Digitalisierungsprojekte erfolgreich abgeschlossen
• Du lebst New Leadership und bist eine inspirierende Führungskraft, die strategisch denkt und operativ handelt
• Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch mit und bist sicher im Umgang mit externen Stakeholdern
• Du nutzt zahlen- und faktenbasierte Analysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Teamerfolg und die Unternehmensziele vorantreiben

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