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Mitarbeiter*in für den Kundensupport der Bildungs-IT

Ort

Berlin-Charlottenburg-Wilmersdorf

Vergütung

Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV
(53.162,88-78.776,96 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Befristet

Bewerbungsfrist

6. April 2026

Ausschreibungsnummer

25-001-2026

Aufgaben

• Entwickeln, Koordinieren, Analysieren und Beantragen komplexer Systemanpassungen (dazu gehört unter Anderem das Erstellen fachlicher Anwender*innenforderungen unter Anderem für das Lernmanagementsystem Ilias) sowie das Durchführen der fachlichen Administration
• Verwalten und Vergeben von Berechtigungen und Zugriffen
• Bearbeiten von Angelegenheiten im Rahmen des First und Second Level Supports
• Vorbereiten und Durchführen von Einführungsveranstaltungen und Entwerfen von Informationen insbesondere für das Lernmanagementsystem
• Mitwirken bei der Verwaltung von Wartungs- und Pflegeverträgen

Tätigkeitsbereich

Die Deutsche Rentenversicherung Bund (DRV Bund) ist zentrale Bildungsdienstleisterin für alle Träger der gesetzlichen Deutschen
Rentenversicherung. Der Bereich Prozesse, Standards und IT verantwortet die Bildungsinfrastruktur und entwickelt sie am Bedarf der Mitarbeiter*innen weiter.
Die ausgeschriebene Stelle legt den Fokus auf den Support der Nutzenden der Bildungsinfrastruktur (v.a. ILIAS® und dem Veranstaltungssystem). Unsere über 3.000 Veranstaltungen für mehr als 20.000 Teilnehmende pro Jahr erfordern dabei nicht nur eine stabile, sondern auch eine nutzendenzentriert gestaltete Plattform, in der Angebote adressatengerecht, angebotsspezifisch und ansprechend zur Verfügung gestellt werden. Dabei aufkommende Fragen oder Anforderungen müssen gebündelt, kategorisiert und
kundenfreundlich geklärt werden.
Die Arbeit erfolgt in einem Team mit einem lösungsorientierten Mindset.

Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor oder gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) oder
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- und oder IT-Bereich mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Sie besitzen aktuelle und mindestens einjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Lernplattformen (First Level Support), vorzugsweise Ilias oder Ähnliches
• Anwenderkenntnisse im Umgang mit Jira und Confluence sind wünschenswert
• Sie besitzen eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und zeichnen sich als Teamplayer aus
• Ihr analytisches Denken und selbstständiges Arbeiten runden Ihr Profil ab

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Die Stelle ist bis Dezember 2027 befristet. Es besteht die Möglichkeit einer Verlängerung.