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Der Servicetechniker (m/w/d) im Innendienst ist technische/r Experte/in und zentrale Anlaufstelle für WIPOTEC- Systeme; Ansprechpartner/in für Kunden/innen, Partner/innen und Techniker/innen im Außendienst bei Fragestellungen mit tiefem Systemverständnis.

Tätigkeitsbeschreibung:

Das WIPOTEC-Datenmanagementsystem zum Datenaustausch
mit unseren Wiege-, Kontroll- sowie Inspektionssystemen in Echtzeit

• Inbetriebnahme und Unterstützung bei der Konfiguration der Server und Netzwerke unserer Kunden sowie der gewünschten Statistiken
• Arbeiten an verschiedensten Datenbanken
• Troubleshooting: Remote und vor Ort beim Kunden
• Betreuung der Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen im Rahmen des Helpdesks
• Erstellung von Protokollen und Berichten
• Remote-Unterstützung von Servicetechnikern im Außendienst, in Ausnahmefällen auch vor Ort beim Kunden
• Eigenständige Fehlersuche und -behebung an den Anlagen bei unseren Kunden
• Erstellen von Trainingsunterlagen
• Eigenständige Planung und Durchführung von Trainings für Servicetechniker, Partner und Kunden
• Unterstützung der Serviceleitung bei technischen Verbesserungsprojekten
• Technische Betreuung der 24/7 Hotline (erst nach Qualifizierung)

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker, Elektroniker mit Weiterbildung zum Techniker Elektrotechnik
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Gute Englischkenntnisse
• Expertise in der Vernetzung, Diagnose und Optimierung maschinentechnischer Netzwerke
• Kenntnisse im Umgang mit virtuellen Maschinen (VirtualBox)
• Erweiterte Kenntnisse Microsoft SQL Datenbank
• Sichere und kundenorientierte Kommunikation in Wort und Schrift kombiniert mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden
• Kenntnisse in der Fertigpackungsverordnung wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich
• Reisebereitschaft ab Einsatzort 74523 Schwäbisch Hall