Detailansicht des Stellenangebots

Erfolg beginnt mit einem offenen Ohr. Für WAGO ein wichtiger Schlüssel für den Unternehmenserfolg – für unsere Kunden der zentrale Ansprechpartner: Im Support unterstützen Sie unsere Kunden verlässlich und vertrauensvoll – mit Lösungen, Produkten und Partnerschaften auf Augenhöhe, die so vielfältig sind wie die Aufgabenstellungen. 

Aufgaben, die unsere Zukunft gestalten:

• **Anfragenmanagement: **Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit des Supports für Kunden und Kollegen im In- und Ausland sowie Annahme, Bearbeitung und Koordination der Anfragen per Telefon und Mail in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation: Erfassung sämtlicher Anfragen in der SAP Service Cloud, einschließlich Priorisierung, Klassifizierung und Ticketpflege
• Schnittstellenfunktion: Weiterleitung von Anrufen und Tickets an die passenden Fachabteilungen (z. B. Pre Sales, After Sales, Innerconnection) 
• Deeskalation: Aktive Deeskalation bei kritischen oder emotionalen Kundensituationen am Telefon
• Dringlichkeitsmanagement: Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung besonders dringender Anfragen durch enge Abstimmung mit den zuständigen Kollegen
• **Verantwortung: **Eigenständige Bearbeitung von Standard- und wiederkehrenden Supportanfragen, insbesondere: Systemsupport, Lizenzmanagement, Informationsbereitstellung und Schnittstellenfunktion

Kompetenzen, die Perspektive schaffen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Support, Service Desk oder Front Office von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM-/Supportsystemen
• Fähigkeit, technische Anfragen zu erfassen, zu strukturieren und korrekt zu kategorisieren
• Grundlegendes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit: Firmware- und Software-Themen, Lizenzmodellen und Lizenzbearbeitung, digitalen Ablagesystemen (z. B. SharePoint)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit internationalen Kunden und Kollegen

Benefits, die das Leben bereichern:

• Echter Mehrwert mit WAGO Plus
  Weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
• High tech, aber down to earth
  Weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
• Bleiben Sie gesund – und fit
  Weil Ihre Gesundheit uns wichtig ist von Betriebssport bis Betriebsmediziner.
• Gut vorgesorgt
  Weil wir für Sie sorgen und vorsorgen: mit betrieblicher Altersvorsorge und Absicherung gegen Berufsunfähigkeit ohne Gesundheitsfragen.
• Familien Willkommen
  Weil wir Familien mehr bieten: Kitaplätze, Pflegeunterstützung, Feriencamp.
• Guten Appetit
  Weil in unserem Betriebsrestaurant nachhaltig, regional und modern gekocht wird.

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung gleich über unser Online-Bewerbungssystem.

Wir schätzen die Vielfalt der Kulturen, Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden. Uns ist es wichtig, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Deshalb toleriert WAGO keinerlei Diskriminierung, Bevorzugung oder Belästigung aufgrund von persönlichen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Behinderung, Alter, politischen Ansichten, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, ethnischer oder sozialer Abstammung, sexueller Orientierung und Familienstand.