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Sachbearbeiter Kundenservice im Backoffice (m/w/d) - Teilzeit 20h/Woche

Besser versorgt, weiter gedacht.
Unsere Produkte machen das Leben leichter.
Über 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen bei den Stadtwerken Karlsruhe dafür, dass die Kunden in Karlsruhe und der Region diesen Service möglichst ungestört genießen können.

Wir sind in Karlsruhe zu Hause. Das verpflichtet uns in besonderem Maße zur Garantie der Versorgungssicherheit ebenso wie zum Umweltschutz. Mit Umsatzerlösen in Höhe von über 600 Millionen Euro und Investitionen von jährlich rund 50 Millionen Euro trägt der Stadtwerke-Konzern maßgeblich zur Wirtschaftskraft von Karlsruhe bei.

Über 50.000 Kundinnen und Kunden heizen mit Erdgas, über 40.000 mit Fernwärme, die zu über 90 Prozent aus Abwärme und Kraft-Wärme-Kopplung stammt. Über 140.000 Stromkundinnen und -kunden können sich auf die Stadtwerke als zuverlässigen Energieversorger verlassen. Das Trinkwasser für über 400.000 Kundinnen und Kunden in der Region ist von bester Qualität und ein erfrischender Durstlöscher. Verschiedene Dienstleistungen und Angebote sind vielversprechende neue Geschäftsfelder. Investitionen in erneuerbare Energien und der Ausbau der Fernwärme sind Karlsruher Beiträge zur Energiewende.

Deine Aufgaben
• Du übernimmst die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden und arbeitest dabei eng mit unseren Dienstleistern im 1st-Level-Support sowie mit den zuständigen Netzbetreibern zusammen.
• Als fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) im 2nd-Level-Backoffice unterstützt Du unser Kundenservice-Team mit Deiner Expertise und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse und Projekte im Bereich Kundenservice mit.
• Mit Deinen Ideen und Deiner Erfahrung treibst Du Verbesserungen voran und gestaltest effiziente Abläufe für unsere Kunden und Teams.

Dein Profil
• Abgeschlossene kaufmännische oder vertriebsorientierte Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice - sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
• Erste Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der professionellen Deeskalation von Kundensituationen, idealerweise im EVU-Umfeld oder einer vergleichbaren Branche
• Fundiertes Verständnis der vertrieblichen EVU-Prozesse sowie der Marktkommunikation wünschenswert
• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Arbeiten im Team
• Schnelle Auffassungsgabe, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP IS-U und SAP CRM wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot
Wir bieten dir ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team, ein flexibles Arbeitszeitmodell, eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V, moderne Bürowelten und umfangreiche Sozialleistungen sowie eine attraktive Altersvorsorge.

Flexible Arbeits­zeiten
Die 39-Stunden-Woche lässt sich flexibel nach individuellen Bedürfnissen gestalten – sowohl im Büro als auch mobil.

Betriebliche Alters­versorgung
Für eine gute Absicherung im Alter ist unsere betriebliche Alters­vorsorge da.

Gehalt
Wir bieten ein leistungsgerechtes, tariflich geregeltes Gehalt, ein 13. Monatsgehalt, eine erfolgsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen.

Weiter­bildung
Die berufliche und persönliche Weiterbildung fördern wir durch individuelle Weiterbildungs­möglichkeiten.

Gesundheits­förderung
Wir bieten für unsere Mitarbeitenden Sport­aktivitäten, betriebs­medizinische Vorsorge und Präventions­maßnahmen an. Zudem besteht die Möglichkeit mit dem geförderten JobBike beruflich und privat klima­neutral zu radeln!

Arbeits­umfeld
Unsere Arbeits­plätze in Karlsruhe sind ergonomisch und barrierefrei. Außerdem statten wir alle Mitarbeitenden mit der nötigen Schutz­ausrüstung für den Arbeits­einsatz aus.

Gastronomie
In unserem Betriebs­restaurant erwarten uns täglich gesunde, frische Mahlzeiten und kostenloses Wasser.

Mitarbeiter­events
Durch gemeinsame Ausflüge, After-Work-Aktivitäten und Sport­turniere fördern wir den Teamgeist.

Mobilität
Wir sind gut mit öffentlichen Verkehrs­mitteln zu erreichen. Die Parkplätze für unsere Mitarbeitenden haben Lade­stationen für E-Autos und es besteht die Möglichkeit ein E-Bike zu nutzen.

Mitarbeiter­rabatte
Attraktive Rabatte und ein ermäßigter Tarif für Ökostrom stehen zur Verfügung.

Bewirb dich jetzt!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Angabe deines nächstmöglichen Eintrittstermins sowie deiner finanziellen Vorstellungen über unser Onlineformular.

Eingruppierung der Stelle
Die Stelle bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung maximal Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 8 TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe).

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