Detailansicht des Stellenangebots

Technisches Verständnis und Kundenorientierung...

...dann sind Sie bei Stiegeler genau richtig. Als Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.

Aufgrund des starken Wachstums unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung und in Vollzeit oder Teilzeit für den Standort Freiburg, Schönau im Schwarzwald, Stuttgart, Rheinheim, Donaueschingen oder Bad Krozingen einen
Mitarbeiter/-in technischer Support/Helpdesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon oder Ticketsystem entgegen
• Sie klassifizieren, priorisieren und dokumentieren diese professionell
• Sie analysieren, diagnostizieren und beheben Störungen im DSL- und Glasfasernetz sowie im Heimnetz unserer Kundinnen und Kunden
• Komplexe Störungen leiten Sie gezielt an unsere Fachabteilungen oder Vorlieferanten weiter
• Als kommunikative Schnittstelle sorgen Sie für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Abteilungen
• Sie übernehmen eigenständig den 1st- und 2nd-Level-Support im Helpdesk-Bereich Internet/Telekommunikation
• Sie bearbeiten technische Anfragen stets serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der TK-Branche oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im telefonischen Support/in der Kundenberatung
• Kenntnisse der Techniken WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H wünschenswert
• Schnelle Auffassungsgabe sowie Kommunikationsgeschick im Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie zuverlässige und
  eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert
• Fließende Deutschkenntnisse

Wir bieten:

• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus