Detailansicht des Stellenangebots

Das CARAT Hotel & Apartments 4 Sterne – Kategorie hat 157 Hotelzimmer und 114 Apartments. Die Hotelanlage verfügt über eine 1.700qm Wellness-Anlage mit Fitness-Studio, Schwimmbad, Wärmebecken und Kinderbecken und liegt direkt am gepflegten Strand und der endlosen Promenade, mit einzigartigen Weitblick über Wiesen, Felder, die Stadt und das Meer bis an die Küste von Mecklenburg.

Insgesamt bieten wir den Gästen reichlich Möglichkeit, sich kulinarisch verwöhnen zu lassen:
In unserer hauseigenen Pizzeria Toscana und unserem Hauptrestaurant Ostseeblick und unserer Bar Cosmopolitan.

Für diese verantwortungsvolle Schlüsselposition suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Hotellerie, Servicequalität und moderne Prozesse.

Als Front Office & Reservation Manager (m/w/d) übernehmen Sie die operative und strategische Leitung der Bereiche Rezeption, Reservierung & Revenue und prägen maßgeblich den ersten und letzten Eindruck unserer Gäste. Gleichzeitig gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Abteilung mit – insbesondere im Bereich Digitalisierung, Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung. Sie verstehen es, operative Exzellenz mit moderner Führung zu verbinden und Ihr Team zu motivieren, zu fördern und gemeinsam weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Bereiche Rezeption, Reservierung & Revenue
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten Rezeptions- & Reservierungsteams
• Direkte Führung der Stellvertretung, des Front Office Supervisors sowie der Reservierungsleitung
• Schulung, Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung des Teams
• Sicherstellung eines professionellen und herzlichen Gästeservices auf höchstem Niveau
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf aller Front-Office- und Reservierungsprozesse
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Steuerung und Optimierung von Auslastung, Zimmerverkauf und Upselling-Möglichkeiten
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Strukturen
• Schwerpunkt auf Digitalisierung und moderne Prozessgestaltung innerhalb der Abteilung
• Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung digitaler Systeme und Arbeitsabläufe
• Sicherer Umgang mit dem PMS-System Opera Cloud
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Revenue Management, Marketing und Direktion
• Erstellung von Dienstplänen sowie Verantwortung für Qualitäts- und Servicestandards
• Reklamationsmanagement und professioneller Umgang mit Gästefeedback

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Front Office und Reservierung
• Erfahrung im Umgang mit dem PMS-System Opera Cloud von Vorteil
• Ausgeprägte Führungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
• Hohe Affinität für Digitalisierung, Prozessoptimierung und moderne Hotelsoftware
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gastgeberpersönlichkeit mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Organisationstalent
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
• Arbeiten in einem modernen Ferienhotel direkt an der Ostsee
• Kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Mitarbeit in einem motivierten und engagierten Team
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen und Benefits
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten