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Kundenversteher & Organisationstalent (m/w/d) für unser Innendienst-Team gesucht!

Du liebst es, wenn im Hintergrund alle Fäden zusammenlaufen, und hast Freude daran, Kunden sowie Kollegen den Rücken freizuhalten? Dann gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Mandanten.

Hier bringst du dich ein:

• **Team-Support: **Du bist die rechte Hand unseres Außendienstes und unterstützt aktiv bei der Betreuung von Privat- und Gewerbekunden.
• **Vorbereitungsprofi: **Du bereitest Kundentermine eigenständig vor und nach – die Qualität unserer Beratung beginnt bei deiner Organisation.
• **Vertragsmanager: **Du verwaltest Versicherungsverträge quer durch alle Sparten (von Gewerbe/Sach bis hin zur bAV/bKV) und behältst den Überblick.
• **Lösungsfinder: **Du erstellst Angebote, prüfst Deckungskonzepte und stehst in engem Austausch mit Versicherern und Partnern.
• **Schadenbegleiter: **Im Schadenfall bist du ein verlässlicher Anker für unsere Mandanten und unterstützt im Management.
• **Digital Native: **Du pflegst unsere Daten im Maklerverwaltungsprogramm (MVP) und hilfst uns dabei, unsere internen Prozesse stetig zu optimieren.

Das bringst du mit:

• **Fundament: **Eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich (z. B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen).
• **Erfahrung: **Du kennst den Innendienst bereits gut; erste Einblicke in die Firmenkundenwelt sind ein dickes Plus.
• **Kommunikationstalent: **Ob Telefon, E-Mail, Online-Meeting oder persönlich im Büro – du triffst immer den richtigen Ton.
• **Arbeitsweise: **Du arbeitest so, wie du es dir von anderen wünschst: sorgfältig, zuverlässig und mit einer hohen Serviceorientierung.
• **Tech-Affinität: **MS Office und MVPs sind für dich vertraute Werkzeuge; digitale Kommunikation liegt dir im Blut.
• **Mindset: **Du hast Lust, dich fachlich und vertrieblich weiterzuentwickeln und bringst dich aktiv ins Team ein.

Tätigkeitsbeschreibung (Was man tut)

Die Rolle im Innendienst ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und Versicherungsgesellschaften.

• **Vertrags- und Bestandsmanagement: **Die Hauptaufgabe liegt in der Bearbeitung, Verwaltung und Prüfung von Versicherungsverträgen über verschiedene Sparten hinweg (z. B. Sach, Haftpflicht, Kfz, Vorsorge).
• **Vertriebsunterstützung: **Der Innendienst entlastet den Außendienst durch die Vor- und Nachbereitung von Terminen sowie die Erstellung und Prüfung von Angeboten und Deckungskonzepten.
• **Kundenbetreuung & Korrespondenz: **Die schriftliche und telefonische Betreuung von Privat- und Firmenkunden gehört zum Alltag. Dazu zählt auch der Austausch mit Versicherern und externen Partnern.
• **Schadenmanagement: **Im Ernstfall nimmt der Innendienst Schadensmeldungen auf und begleitet die Abwicklung zwischen Mandanten und Versicherung.
• **Administration & Datenpflege: **Die Nutzung von Maklerverwaltungsprogrammen (MVP) zur Pflege von Kunden- und Vertragsdaten sowie die Optimierung interner Arbeitsprozesse sind wesentliche Bestandteile.

Anforderungsprofil (Was man mitbringen muss)

Das Profil erfordert eine Mischung aus Fachwissen, organisatorischem Geschick und kommunikativer Stärke.

• **Fachliche Qualifikation: **Eine abgeschlossene Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen) bildet das Fundament.
• **Fachwissen: **Fundierte Kenntnisse in den Sachversicherungen (Privat und Gewerbe) sowie Grundkenntnisse im Bereich der Vorsorge (bAV, bKV) werden vorausgesetzt.
• **Methodenkompetenz: **Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung in der Anwendung von Maklerverwaltungsprogrammen sind für die tägliche Arbeit essenziell.
• **Soziale & Kommunikative Kompetenz: **Ein sicheres Auftreten und eine hohe Serviceorientierung sind wichtig, da die Kommunikation sowohl persönlich als auch über digitale Wege (E-Mail, Online-Beratung) erfolgt.

**Persönliche Eigenschaften: **Eine selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise ist

ebenso wichtig wie Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur fachlichen und vertrieblichen Weiterbildung

Stellenbeschreibung: Mitarbeiter/in im Innendienst Deine Aufgaben:

• Unterstützung des Außendienstes bei der umfassenden Betreuung unserer gewerblichen und privaten Bestands- und Neukunden
• selbstständige Vor- und Nachbereitung der Kundentermine in enger Absprache mit den jeweiligen Kollegen im Außendienst sowohl für Privat- als auch Firmenkunden
• Bearbeitung und Verwaltung von Versicherungsverträgen für Unternehmen verschiedener Branchen (z.B. Gewerbe-, Sach-, Haftpflicht-, KFZ- und betriebliche Altersvorsorge sowie betriebliche Krankenversicherung)
• Erstellung, Prüfung und Verwaltung von Angeboten, Deckungskonzepten und Vertragsunterlagen für unsere Mandanten
• Enge Abstimmung und Korrespondenz mit Versicherern, Partnern und weiteren externen Stellen
• Bearbeitung von Schadensfällen und Unterstützung im Schadensmanagement von Privat- und

Firmenkunden

• Pflege und Verwaltung von Kunden- und Vertragsdaten im Maklerverwaltungsprogramm (MVP)
• Unterstützung bei der Optimierung und Umsetzung von Prozessen in unserer täglichen Arbeit
• Allgemeine Assistenzaufgaben im Innendienst, Terminorganisation und Wiedervorlagenmanagement

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich (z.B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen)
• Erfahrung im Versicherungsinnendienst mit Privatkunden, Grundlagen in der Firmenkundenbetreuung sind vorteilhaft
• Bereitschaft zur Weiterbildung sowohl fachlich aber auch vertrieblich
• Gute Kenntnisse Sachversicherungen für Privat- und Firmenkunden sowie Grundkenntnisse im

Bereich Vorsorge

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Umgang mit Privat- und Firmenkunden im persönlichen Gespräch, am Telefon aber auch Online
• Sorgfältige, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Maklerverwaltungsprogrammen
• Organisationstalent, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Affinität zur Onlineberatung und Kommunikation mit Kunden über Mail, Telefon aber auch im persönlichen Gespräch in unserem Maklerbüro