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Support-Mitarbeiter Software & IT-Systeme (m/w/d)

Du hast bereits Erfahrung im Software-Support und möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern technische Probleme wirklich lösen? Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen.

Wir verstärken unseren technischen Support. Gesucht wird jemand, der sich sicher in Windows-Umgebungen bewegt, technische Zusammenhänge schnell durchdringt und Kunden bei Software-, Installations- und Datenbankfragen kompetent unterstützt.

Wer wir sind

Keßler Solutions hilft Unternehmen, Hochschulen, Kommunen und öffentlichen Einrichtungen, Gebäude, Flächen, technische Anlagen und Prozesse digital besser zu organisieren. Im Zentrum steht unsere FM- und CAFM-Software FAMOS.

Unsere Lösungen rund um FAMOS unterstützen Kunden unter anderem bei:

• Facility Management
• Flächenmanagement
• Arbeitsplatzmanagement
• technischer Anlagenverwaltung
• Datenmanagement
• Nachhaltigkeit und Energie
• Digitalisierung von Prozessen

Wir arbeiten praxisnah und lösungsorientiert, in langfristigen Kundenbeziehungen. Wir verbinden Software, Beratung, technische Umsetzung und Support.

Deine Aufgaben

Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Dabei arbeitest du eng mit Projektleitung, Entwicklung und Kunden zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• technischer Support für FAMOS und FAMOS Web
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Kundenumfeld
• Unterstützung bei Installationen, Updates, Rollouts und Wartung
• Prüfung und Betreuung von Datenbank-, Windows- und Webserver-Umgebungen
• Fehleranalyse anhand von Systeminformationen, Logs und Kundenrückmeldungen
• Abstimmung mit Kunden-IT, Projektleitung und Entwicklung, häufig direkt im Rahmen von Installationen
• Dokumentation durchgeführter Arbeiten, Systeminformationen und Lösungswege
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse
• perspektivisch Arbeit mit Ticketsystem und Wissensdatenbank

Das bringst du mit

Wichtig ist uns praktische Erfahrung im Software- oder Anwendungssupport. Du analysierst technische Fragestellungen eigenständig und arbeitest sie strukturiert ab.

• Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ relevante Berufserfahrung im technischen Software- oder IT-Support
• sicher in Windows-Umgebungen
• Verständnis für Datenbankanwendungen und Grundkenntnisse in SQL
• strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an technischer Fehleranalyse
• sicheres, freundliches Auftreten gegenüber Kunden
• die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

Du musst nicht alles bereits mitbringen. Wenn du in folgenden Bereichen schon Erfahrung hast, freuen wir uns natürlich darüber.

• SQL-Skripte und SQL Server Management Studio
• Active Directory und PowerShell
• IIS oder Apache
• Docker
• VBA
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Dokumentationstools
• Fernwartung und technische Abstimmung mit Kunden-IT

Was dich erwartet

Bei uns arbeitest du nicht im anonymen Callcenter. Du bist Teil eines technischen Teams, das echte Kundenprobleme löst und direkt beeinflusst, wie unsere Software im Betrieb funktioniert.

• direkter Kontakt zu Kunden und deren IT
• enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektleitung
• Kundenprojekte rund um Facility Management, Digitalisierung, Daten und Prozesse
• viel Eigenverantwortung und kurze Wege im Team
• die Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten
• mobiles Arbeiten & flexible Arbeitsweise

Klingt interessant?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzer Vorstellung.

Bitte richte deine Bewerbung an: [bbernard [at] kesslersolutions [punkt] de]