Wir suchen einen Serviceleiter (m/w/d) für den technischen Kundendienst

Wir suchen Sie – zum nächstmöglichen Termin

Serviceleiter (m/w/d)

Festanstellung · Vollzeit · Hameln

Das sind wir:

Die BINDER GmbH & Co. KG ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen aus Hameln – und einer der führenden Hersteller von Antriebssystemen für den privaten Schwimmbadbereich. Mit über 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickeln und fertigen wir unsere Produkte mit hoher Fertigungstiefe, als echtes „Made in Germany“. Bei uns sind kurze Wege, persönliche Verantwortung und gegenseitiger Respekt keine Floskeln, sondern gelebter Alltag.

Ihre Aufgabe – im Überblick:

Als Serviceleiter übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für unsere After-Sale-Abteilung. Sie sind der Motor dahinter, dass unsere Kunden und Vertriebsmitarbeiter schnell, kompetent und verbindlich Unterstützung erhalten – ob bei technischen Fragen am Te-lefon, per E-Mail oder bei einem Serviceeinsatz vor Ort. Sie gestalten aktiv mit: Prozesse wer-den unter Ihrer Hand klarer, schneller und besser.

Was Sie bei uns bewegen:

• Fachliche und disziplinarische Leitung des After-Sale-Teams (5 Mitarbeiter, davon 2 im Innendienst sowie 3 Monteure)
• Koordination und Priorisierung aller eingehenden Serviceanfragen – strukturiert, schnell und kundenorientiert
• Sicherstellung einer verbindlichen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung technischer Rückfragen per Telefon und E-Mail
• Planung, Steuerung und Nachverfolgung von Servicefahrten und Techniker-Einsätzen
• Erster Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen und technischen Eskalationen
• Analyse bestehender Prozesse und konsequente Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen für mehr Effizienz und Qualität
• Einführung klarer Abläufe, Standards und Priorisierungssysteme im Tagesgeschäft
• Auswertung von Servicekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Logistik bei technischen und organisatorischen Themen
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank sowie technischer Servicedokumentation

Was Sie mitbringen:

• Führungserfahrung oder eine ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu koordinieren und zu motivieren
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium – z. B. als Techniker, Meister, Ingenieur oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, Service oder After-Sale
• Technisches Verständnis, idealerweise in Antriebstechnik, Elektrotechnik oder Maschinenbau – Erfahrung in der Schwimmbadbranche ist ein Plus
• Hands-on-Mentalität: Sie packen selbst an und sehen Probleme als Chance
• Klare Kommunikation – souverän gegenüber Kunden, partnerschaftlich im Team
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit dem Blick für das Wesentliche
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP- oder Ticket-Systemen von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

• Eine Schlüsselposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität – Ihre Arbeit ist spürbar
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Ein eingespieltes, kollegiales Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
• Ein technisches Umfeld mit hochwertigen, patentierten Produkten – Made in Germany
• Faire Vergütung und langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Auf einen Blick:

• Position: Serviceleiter (m/w/d)
• Einstieg: Zum nächstmöglichen Termin
• **Arbeitszeit: **Vollzeit
• **Standort: **Hameln (mit gelegentlichen Servicefahrten)
• **Berichtslinie: **Direkt an die Geschäftsleitung

Klingt nach Ihnen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – gerne auch formlos per E-Mail.

karriere@binder24.com

www.binder24.com

BINDER GmbH & Co. KG

Silke Hanke

Eike-Kerstein-Straße 4

31789 Hameln

Tel.: 05151/96266-18