Specialist Qualitätsmanagement Essen/Berlin (d/m/w)

Über den Bereich

Das Qualitätsmanagement des Direktservices sorgt für die Umsetzung eines umfangreichen Qualitätssicherungskonzepts. Ganzheitliche Standards und Prozesse, eine Unternehmensstrategie als Leitplanke für die Qualitätssicherung und Prüfungen der einheitlichen Dienstleistungsgüte führen im Zusammenspiel zu einer stetigen Optimierung im Unternehmen. Der Direktservice der Privatkundenbank ist telefonisch, per E-Mail, über Social Media und Chat für die Kunden da und bietet auf allen Kanälen persönlichen Service. Dabei spielt Qualität eine tragende Rolle.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die Verantwortung als neutrale Instanz „Qualitätsmanagement“ für die permanente Fokussierung auf die Zufriedenheit der Kunden und Auftraggeber und prüfen die einheitliche Dienstleistungsgüte über die hohe Anzahl von Kontakten, internen Mitarbeitern und Vendoren über verschiedene Standorte hinweg.

Sie gestalten und entwickeln die Qualitätssicherung zur Erreichung definierter Unternehmenskennzahlen des Direktservice.

Sie übernehmen die Verantwortung für die qualitative Steuerung externer Dienstleister, führen regelmäßige Qualitäts-Dialoge durch und begleiten Qualitäts-Reviews und interne Audits inkl. Vor-Ort‑Besuche.

Ihr Einsatz garantiert die richtlinien-konforme Umsetzung der beauftragten Service- und Vertriebsleistungen.

In Ihrer Rolle schaffen Sie Transparenz für ein gemeinsames Qualitätsverständnis, in dem Sie vertrauensvoll und partnerschaftlich mit allen Geschäftsbereichen zusammenarbeiten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Ausgeprägte Erfahrungen im Qualitätsmanagement

Professioneller Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Power Point und Excel)

Sicheres Auftreten und Präsentieren vor Gruppen

Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift

Mobilität und Reisebereitschaft

Sprachkenntnisse: deutsch/englisch

Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit