Support-Mitarbeiter / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit

Über uns
Aquasabi ist einer der führenden E-Commerce-Shops für Aquaristik und Aquascaping. Unter der Marke Aqua Rebell produzieren wir eigenen Wasserpflanzendünger. In unserem eigenen In-vitro-Labor stellen wir außerdem Aquarienpflanzen und besondere Raritäten für unser Aquascaping-Sortiment her.

Unser Team verbindet Begeisterung für Aquaristik, Natur und Technik mit fundiertem Fachwissen. Gemeinsam möchten wir Aquaristik- und Aquascaping-Liebhabern ein hochwertiges Einkaufserlebnis bieten und sie mit passenden Produkten, kompetenter Beratung und zuverlässigem Service unterstützen.

Deine Aufgaben
Als Support-Mitarbeiter / Mitarbeiter Kundenservice bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Versand, Reklamationen und Retouren und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail in deutscher und englischer Sprache
• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und allgemeinen Anliegen
• Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen und Erstattungen
• Abstimmung mit internen Bereichen wie Lager, Versand, Einkauf und Shopmanagement
• Pflege und Aktualisierung von Artikeldaten in unserem ERP-System
• Dokumentation von Vorgängen in unseren internen Systemen
• Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung und im administrativen Tagesgeschäft

Dein Profil

• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest serviceorientiert
• Du kannst dich schriftlich sicher, freundlich und verständlich ausdrücken
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und strukturiert
• Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du arbeitest gerne im Team und bist offen für neue Aufgaben
• Du hast eine gewisse Technikaffinität und kannst dich gut in digitale Systeme einarbeiten
• Interesse an Aquaristik oder Aquascaping ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Erfahrung im Kundenservice, im Bürobereich, im E-Commerce oder eine kaufmännische Ausbildung sind von Vorteil. Wichtiger ist uns jedoch, dass du freundlich kommunizierst, sorgfältig arbeitest und bereit bist, dich in unsere Produkte und Abläufe einzuarbeiten.

Was wir bieten

• Einen Arbeitsplatz in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche
• Keine Wochenend- oder Schichtarbeit
• Ein herzliches, offenes Team und ein angenehmes Arbeitsumfeld
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Einzelne Homeoffice-Tage nach Absprache
• Freie Getränke am Arbeitsplatz
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge

So bewirbst du dich
Du möchtest Teil unseres Teams werden und gemeinsam mit uns die Zukunft von Aquasabi gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen an bewerbung@aquasabi.de.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Motivation, Lernbereitschaft und Teamgeist sind uns genauso wichtig wie fachliche Qualifikationen.