IT Service Desk Agent (all genders) - 1st Level Support

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Bad Kreuznach, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Desk‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Agent (all genders) - 1st Level Support in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Skills

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr 
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• **Mobiles Arbeiten:** Nach Absprache möglich
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim

Kontakt

Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer (DG-RM-021) per E-Mail an bewerbung.DGRM@datagroup.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.