Detailansicht des Stellenangebots

Deine Aufgaben - Wir erwarten von dir

• die Begleitung unserer Mitarbeitenden und die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Service-Gruppe in enger Abstimmung mit der Gruppenleitung und den anderen Referenten. Dazu gehören u.a. die Sicherstellung der Einhaltung der Service Level im Telefonsupport und die Optimierung des Serviceangebots für unsere Versorgungsberechtigten bei der möglichst fallabschließenden Erstklärung von Fragen auf den unterschiedlichen Kommunikationswegen.
• die Weiterentwicklung von Regeln und Standards für operative Arbeitsprozesse im Bereich des Kundenservices, auch im Kontext künftiger Digitalisierungsmaßnahmen.
• die Teilnahme an gruppen- und abteilungsübergreifenden Projekten und das Schnittstellenmanagement zu anderen Arbeitsgruppen.
• die operative Sachbearbeitung u.a. beim Telefonservice, bei der Abrechnung der gesicherten Kapital-Leistungen inklusive ELSTAM– und Zahlstellenmeldeverfahren und bei der Anwendung von Doppelbesteuerungsabkommen für im Ausland lebende Versorgungsberechtigte.