Detailansicht des Stellenangebots

1. Unternehmens‑Überblick 

CCNet Computer, Communication & Network GmbH ist ein seit 1998 ansässiges IT‑Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber‑Security, Datenschutz‑Compliance und On‑Prem‑Kommunikationslösungen. Als „Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A‑AAA“ sind wir im KBV‑Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.   

 
2. Positionstitel & Einstieg 

Titel: 2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger) 

Arbeitsort: Philipp-Reis-Straße 4, Gießen (35398)

Vertragsart: Vollzeit (40 Std./Woche) 

Starttermin: sofort   

 
3. Kernaufgaben 

• Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall)
• Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme
• Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ‑Einträgen im internen Wiki
• Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Chat) – klare, verständliche Erklärungen liefern
• Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook‑Konfiguration) 
• Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner
• Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows

 
4. Voraussetzungen 

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT‑Techniker oder vergleichbar. 
• Quereinsteiger‑Bereitschaft – keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf. 
• Grundkenntnisse in Windows, Office‑Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN). 
• Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen. 
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil. 
• Team‑ und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung. 
• Interesse an IT‑Security, Datenschutz & Aufbau einer IT‑Karriere. 
• Wohnsitz in Deutschland.

 
5. Was wir bieten 

• Umfassende Einarbeitung & Weiterbildung
• Modernes Büro, flexible Arbeitszeitmodelle 
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiter‑Events, IT‑Ausstattung
• Klare Aufstiegschancen in die 3rd‑Level‑Support‑Abteilung, Architektur‑ & Produktentwicklung oder Datenschutz‑Expertise

 
6. Bewerbungsprozess 

1. Online‑Bewerbung – Lebenslauf, Anschreiben (Motivation) & ggf. Zeugnisse und weitere Qualifikationen via E-Mail 
2. Interview – Gespräch mit dem HR‑Team
3. Angebot – Nach erfolgreicher Prüfung folgt eine schriftliche Rückmeldung des HR-Teams

 
7. Kontakt & Bewerbung 

CCNet Computer, Communication & Network GmbH

Philipp‑Reis‑Straße 4, 35398 Gießen 

Tel.: +49 641 97908‑0 

Bewerbung nur per E‑Mail an: bewerbung@ccnet.eu