Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent bei Melanie Vetter

Mitarbeiter (m/w/d) Gästekommunikation & Support – Werkstudent
Arbeitszeiten: abends 18–22 Uhr (Bereitschaft bis 24 Uhr), Wochenenden (Sa/So), Feiertage, Urlaubsvertretung

Über uns – living TIMELESS
Wir betreiben rund 100 hochwertige Ferienwohnungen in Baden-Württemberg und schaffen für unsere Gäste unvergessliche Urlaubserlebnisse.
Unser Anspruch: professionell, empathisch und zuverlässig erreichbar zu sein – von der ersten Anfrage bis zur Abreise.

Durch den gezielten Einsatz von digitalen Tools und Künstlicher Intelligenz gestalten wir unsere Prozesse effizient, ohne dabei die persönliche Note und Herzlichkeit im Gästekontakt zu verlieren.

Um unsere Gäste auch in den Abendstunden und Randzeiten optimal zu betreuen, suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung für unser Kommunikationsteam.

Deine Aufgaben

• Gästekommunikation über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Buchungsportale, Telefon)
• Lösungsorientierter Support bei Problemen und Reklamationen (z. B. fehlender Schlüssel, Sauberkeitsmängel, technische Störungen)
• Koordination und Eskalation: Weitergabe von Anliegen an Housekeeping, Technik oder Objektbetreuung und Begleitung bis zur Lösungsfindung
• Entgegennahme von Direktbuchungen und Pflege im System (inkl. Prüfung von Preisen & Verfügbarkeiten)
• Unterstützung bei Upsells (z. B. zusätzliche Übernachtungen, Wäschepakete, Late Check-out)
• Bewertungsmanagement: Dankesnachrichten bei positiven Bewertungen, lösungsorientierte Antworten bei Kritik – immer im Ton von living TIMELESS
• Allgemeine Gästebetreuung vor und während des Aufenthaltes (z. B. Anreiseinformationen, Rückfragen, Sonderwünsche)****

Dein Profil

• Du bist kommunikationsstark, freundlich und siehst nicht Probleme, sondern Herausforderungen und Lösungen.
• Du hast ein gutes Gespür für Gäste und gehst auch in Stresssituationen souverän mit Anfragen um
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PC und modernen Kommunikationskanälen
• Erfahrung im Bereich Gästebetreuung, Hotellerie oder Kundenservice ist von Vorteil – Quereinsteiger sind sehr willkommen!

Wir bieten dir

• Einen spannenden Nebenjob mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten in den Abendstunden, am Wochenende, an Feiertagen sowie im Rahmen von Urlaubsvertretungen
• Arbeit im Homeoffice möglich (nach Einarbeitung)
• Firmenlaptop auch für private Nutzung
• Im Rahmen der Einarbeitung wir dir jede Unterkunft persönlich gezeigt und wenn es passt, kann auch „Probe“ geschlafen werden.
• Strukturierte Abläufe und klare Eskalationswege – du bist nie allein
• Mitarbeit in einem wachsenden, modernen Unternehmen mit Herz

So bewirbst du dich

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!