Stellendetails zu: IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Kopfbereich
Besondere Merkmale
- Quereinstieg möglich
Arbeitsort
Beckum, WestfalenAnstellungsart
VollzeitBefristung
unbefristetBeginn
ab sofortBerufsbezeichnung
- First-Level-Supporter/in
- Second-Level-Supporter/in
- 1st Level Supporter
- 2nd Level Supporter
- First Level Support Specialist
- Kundensupport Software
Stellenbeschreibung
Als Mitarbeiter im Software Support bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Probleme, findest Lösungen und trägst durch deine serviceorientierte Arbeitsweise zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
- Analyse, Diagnose und Behebung von Software- und Anwendungsproblemen
- Unterstützung der Anwender bei Installationen, Updates und Konfigurationen
- Reproduktion und Dokumentation gemeldeter Fehler
- Erstellung und Pflege von Benutzerhandbüchern, FAQs und Wissensdatenbanken
- Durchführung von Remote-Schulungen oder Einweisungen für Kunden
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Kaufmann, Informatik o. Ä.), alternativ relevante Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse in Windows- oder Linux-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von Unternehmenssoftware
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vorteilhaft: Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira), Datenbanken oder Netzwerktechnik
Wir bieten:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
- Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Arbeitsmittel
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung
- Zusammenarbeit mit einem motivierten und hilfsbereiten Team
Arbeitsorte
Unternehmensdarstellung: Planzeit GmbH
Planzeit GmbH
planzeit® ist einer der bundesweit führenden Softwareanbieter im Bereich Workforce Management, HR und Zutrittssicherheit. Bereits seit 1989 wird planzeit® erfolgreich in den verschiedensten Unternehmensbereichen in ganz Deutschland eingesetzt. Über die Jahre hinweg bis heute sind stetig neue Lösungsmodule hinzugekommen, die das Konzept von planzeit® perfekt abrunden. Durch den Einsatz der planzeit® Zeitwirtschaft und den zusätzlichen Bereichen der Personaleinsatzplanung, Workflow Employee Self Service, Betriebsdatenerfassung, mobilen Erfassungsmöglichkeiten, sowie der Zutrittssicherung, verschaffen Sie sich für Ihr Unternehmen den entscheidenden Vorteil in Ihrem jeweiligen Markt
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