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Wir wachsen weiter im Customer Department! 

Wir suchen eine:n Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Chemnitz.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen bei allen Arten von Anfragen und sorgst so für eine langfristige Kundenzufriedenheit.
Mit deinem fundierten Produktwissen bist du die direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen sowie interne Teams – insbesondere für unsere Development- und Customer Success-Teams.

Um unsere Kund:innen bestmöglich zu betreuen, suchen wir Kolleg:innen, die bereit sind, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Central Time zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
• Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
• Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
• Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
• Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
• Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben

Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil

Unsere Benefits

• *Attraktive Vergütung*** -** Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen 
• *Flexibilität -*** **Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
• *Wohlbefinden - *Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag -  bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken 
• Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
• Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
• Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen