Detailansicht des Stellenangebots

Ihre Vorteile:

• Sicheres Einkommen: Zulagen/Branchenzuschläge/Spesen
• Bezahlung nach GVP Tarifvertrag
• Planbare Arbeitszeiten: Schichtmodell/ Teilzeitmodell/ Gleitzeit
• Vorteile: Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld (gem. Regelung GVP Tarifvertrag),
• Übernahmechance beim Kunden
• Onboarding & Betreuung: Fester Ansprechpartner, schnelle Rückmeldung,
• Mobilität: Fahrtkostenzuschuss/ Jobticket/ Firmenwagen nach Einsatz

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Erstannahme von Kundenanfragen
• Qualifizierte Auskunft zu Produkten/Services geben
• Anliegen aufnehmen, priorisieren und passende Lösungen anbieten
• Tickets im System anlegen, pflegen und abschließen
• Kundendaten im CRM erfassen und aktualisieren
• Termine vereinbaren und Rückrufe koordinieren
• Reklamationen souverän bearbeiten und eskalieren (2nd-Level bei Bedarf)
• Folgeprozesse anstoßen und Fachabteilungen einbinden
• Einhaltung von SLA, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
• Dokumentation jedes Kontakts nach Vorgabe

Ihre Stärken:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort & Schrift
• Service- und lösungsorientierte Kommunikation, sicheres Telefonieren
• Berufserfahrung im Kundensupport/Callcenter oder vergleichbarem Umfeld wünschenswert
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise; schnelle Auffassungsgabe
• Stressresistenz & De-Eskalationsfähigkeit bei Beschwerden
• Sorgfältige Dokumentation & DSGVO-konformer Umgang mit Daten