Stellenangebot: Global Operations Coordinator - Customer Service (m/w/d) bei Crisis24 GmbH

Über Crisis24

Crisis24 (Teil der GardaWorld-Gruppe) ist ein weltweit führender Anbieter für Krisen-, Sicherheits- und Risikomanagement. Mit modernen Global Operations Centern, erfahrenen Experten und innovativer Technologie unterstützen wir Unternehmen und ihre Mitarbeitenden rund um den Globus – genau dann, wenn es darauf ankommt.

Bei uns arbeitest du nicht einfach in einem Job, sondern leistest einen echten Beitrag zur Sicherheit von Menschen weltweit – in einem internationalen Umfeld mit Raum für Entwicklung und Wachstum.

Weitere Informationen findest Du unter www.crisis24.garda.com

Wonach Wir Suchen

Wenn Menschen auf Geschäftsreisen in eine Krise geraten, zählt jede Minute. Als Global Operations Coordinator (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle – ruhig, empathisch und professionell. Du hilfst Mitarbeitenden internationaler Unternehmen in kritischen Situationen: medizinische Notfälle, Reiseprobleme oder akute Eskalationen an verantwortliches Kundenpersonal.

Kurz gesagt: eine Art Notruf-Leitstelle im Corporate-Umfeld – mit Fokus auf erstklassigen Customer Service und echtem Impact.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Anrufe und E-Mails aus aller Welt entgegen (Deutsch & Englisch)
• Du beruhigst, strukturierst und koordinierst – auch unter Druck
• Du eröffnest und bearbeitest Fälle und leitest sie bei Bedarf an Medical- oder Security-Experten weiter
• Du sorgst dafür, dass Menschen schnell die richtige Hilfe bekommen
• Du arbeitest im Schichtsystem an sieben Tagen die Woche in einem internationalen Operations Center, mit Einsatzzeiten bis maximal 21 Uhr

Was Du Mitbringst

• Leidenschaft für Customer Service und den Umgang mit Menschen
• Sehr gutes Deutsch und Englisch (mind. C1)
• Ruhe, Empathie und Entscheidungsstärke in Ausnahmesituationen
• Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Notruf, Assistance, Versicherung oder ähnlichen Bereichen ist ein Plus – kein Muss

Was Wir Bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit sinnstiftender Tätigkeit
• Bonuszahlungen basierend auf dem Gesamterfolg des Unternehmens
• 30 Tage Urlaub
• Hansefit-Mitgliedschaft (optional)
• JobRad
• Kostenlose Verpflegung im Alltag (Kaffee, Obst, bezuschusstes Mittagessen)
• Regelmäßige Team-Events und ein kollegiales Miteinander