Detailansicht des Stellenangebots

FDS ist ein 2014 in Hamburg gegründetes E-Commerce-Unternehmen. Wir betreiben Lagerstandorte in Hamburg, Sülzetal und Nordrhein-Westfalen und verkaufen über unsere Website u. a. Möbel, Haushaltsgeräte, Kinderspielzeug und Heimtierbedarf.

Start: ab sofort
Arbeitsort: 39171 Sülzetal
Beschäftigung: Vollzeit/Teilzeit

Vertrag: zunächst befristet, mit der Perspektive auf Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Arbeitszeiten: z.B. Mo–Fr, 08:30–17:00

Ihre Aufgaben

• Kundenservice ausschließlich telefonisch (keine schriftliche Kundenkorrespondenz)
• Bearbeitung typischer Anliegen, u. a.:
  • Sendungsverfolgung / Lieferstatus / Zustellprobleme
  • Transportschäden, Produktmängel, fehlende Teile (Aufnahme, Dokumentation, Klärung)
  • Vorverkaufsberatung zu Produktdetails (z. B. Maße, Funktionen, Zubehör, Montage)
• Nach dem Telefonat Erstellung eines kurzen Tickets/Arbeitsauftrags auf Englisch zur weiteren Bearbeitung durch das Backoffice-Team
• Pflege und Dokumentation von Vorgängen im System sowie Weitergabe relevanter Informationen an Lager/Speditionen/Team
• Allgemeine administrative Bürotätigkeiten

Arbeitsaufkommen (Richtwert): ca. 20 Anrufe/Tag, in Saisonspitzen (z. B. Thanksgiving/Weihnachten) 30+ Anrufe/Tag, in Peak-Zeiten erfolgt Unterstützung im Team.

Sie bringen mit

• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, souveränes Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationstalent
• Teamfähigkeit und positive Grundeinstellung
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung mit OS System /ERP von Vorteil
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Handel, E-Commerce oder Logistik ist wünschenswert

Sprachkenntnisse

• Fließendes Deutsch (mündlich) für die Telefonkommunikation mit Kund:innen.
• Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben) zur Erstellung kurzer Tickets/Arbeitsaufträge für das internationale Backoffice-Team.
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Ihre Vorteile bei uns

• Gründliche Einarbeitung und klare Prozesse in einem internationalen Team
• Langfristige Jobperspektiven
• Flexible Arbeitszeiten durch ein Arbeitszeitkonto
• Weihnachtsgeld
• Kaffee/Erfrischungen in der Lounge
• Kleine Aufmerksamkeiten zu deutschen Feiertagen sowie Mitarbeitergeburtstagsgeschenke

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf mit möglichem Starttermin an jialing@fdsintl.com.