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Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Zwickau.

Deine Wochenarbeitszeit liegt bei 37 Stunden und Du kannst zu einem sehr großen Anteil remote arbeiten. 1-2 Teamtreffen/ Monat in Zwickau sind vorgesehen.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Dein Profil:

• Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
• Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Klingt spannend und passend? Melden Dich gerne bei mir. Ich freue mich Dich kennenzulernen und mehr über die Position zu erzählen.

Viele Grüße,
Justyna Dobrjanski
Senior Recruiting Expert
#gerneperdu

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