Detailansicht des Stellenangebots

Ihre Aufgabe

· Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung, Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service einschließlich der Führung der Bereiche Aftersales, Projektmanagement, Field Service, Training und Spare Parts

· Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service- und After-Sales-Strategie mit klarem Fokus auf Wachstum, Profitabilität und Kundenzufriedenheit

· Strategischer Ausbau des Service- und Ersatzteilgeschäfts durch die Weiterentwicklung des globalen Service-Netzwerks sowie durch Definition und Etablierung skalierbarer Service-Portfolios, -Produkte und -Konzepte

· Systematische Aktivierung und Monetarisierung der Installed Base durch strukturierte Service- und Lifecycle-Ansätze

· Verantwortung für die End-to-End-Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer nachhaltig hohen Servicequalität

· Definition, Einführung und Weiterentwicklung eines Kennzahlen- und Servicecontrollings zur transparenten Steuerung von Performance, Qualität und Wirtschaftlichkeit

Ihr Profil

· abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Mechatronik) oder eine vergleichbare Qualifikation

· mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Customer-Service- oder After-Sales-Funktion, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau

· nachweisbare Kompetenz im strategischen Aufbau und der Skalierung von Service- und Ersatzteilgeschäf-ten

· ausgeprägtes unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Verständnis inkl. KPI-, Budget- und Ergebnis-verantwortung

· Erfahrung in der strategischen Steuerung komplexer Serviceorganisationen und interdisziplinärer Teams

· starke analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung

· verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu moderater Reisetätigkeit