Detailansicht des Stellenangebots

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundendienstleiter (m/w/d) mit SHK-Fachkenntnissen für unser Büro.
In dieser Position steuern Sie den gesamten Kundendienstprozess von der Kundenanfrage über die Terminplanung bis zur Abrechnung und sind erste fachliche Anlaufstelle für Kunden und Monteure.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail
• Fachlich fundierte Beratung unserer Kunden bei Service- und Wartungsanfragen
• Terminplanung und Koordination der Monteure unter Berücksichtigung der technischen Anforderungen
• Kommunikation zwischen Kunden, Monteuren und internen Abteilungen
• Sicherstellung der zeitgerechten, effizienten und fachgerechten Auftragsabwicklung
• Erstellung und Prüfung von Abrechnungen und Kundendokumentationen
• Überwachung von Servicequalität, Termintreue und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Prozessen im Kundendienst

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im SHK-Bereich oder vergleichbare Fachkenntnisse
• Erfahrung im Kundendienst oder Bürokoordination, idealerweise im SHK-Handwerk
• Sehr gute fachliche Kenntnisse im SHK-Bereich
• Organisationstalent und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, ERP- oder Auftragsverwaltungssystemen von Vorteil

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Leistungsgerechte Vergütung
• Moderne Arbeitsmittel
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten