Detailansicht des Stellenangebots

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Endbenutzer bei technisch erforderlicher Unterstützung per Telefon, Ticketsystem oder persönlich
• Einrichtung und Bereitstellung neuer Hardware
• Lösung von Hardware-, Software- und benutzerspezifischen Problemen in einer Windows-Umgebung
• Behebung von Netzwerkfehlern
• Wartung von Desktops, Laptops, Druckern, mobilen Geräten und Peripheriegeräten für lokale Benutzer sowie Systemgesundheitsprüfungen, Protokollüberprüfungen und Endpunktüberprüfungen
• Sicherstellung der Aufrechterhaltung von globalen IT-Sicherheitsstandards (u.a. durch Software-Updates, Patches)
• Mitwirkung an Audits durch Gewährleistung der Übereinstimmung von lokaler Infrastruktur mit den Sicherheits-, Patch- und Zugangsanforderungen
• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory (u.a. Kontoerstellung, Passwortzurücksetzungen, Gruppenzuweisungen)
• Verwaltung des IT-Inventars
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Verfahren im Ticketsystem
• Eskalation von ungelösten oder komplexen Problemen an den 2nd oder 3rd Level-Support oder an den entsprechenden Anbieter

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• compTIA A + Zertifikat oder vergleichbare Qualifikation
• 1 -2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Helpdesk
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office und gängigen Geschäftsanwendungen
• Erfahrung mit Active Directory
• Erfahrung mit Hardware und Hardwarekonfiguration
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs)
• Kenntnisse in der Gewährleistung von IT-Sicherheitsstandards
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
• Selbstständige, gewissenhafte, serviceorientierte, zuverlässige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit CAD-Software (z. B. AutoCAD, SolidWorks) sowie mit Ticketsystemen (z. B. ServiceDesk Plus, Zendesk) wünschenswert
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Erfahrung mit IT-Asset- oder Endpoint-Management-Tools (z. B. Endpoint Central, SCCM, Intune) von Vorteil