Detailansicht des Stellenangebots

Als erste Anlaufstelle im technischen Support nimmst du Kundenanfragen entgegen, prüfst neue Anliegen und stellst gemeldete Probleme nach, um Ursachen einzugrenzen. Du beantwortest Fragen zur Konfiguration und Nutzung unserer Erweiterungen, dokumentierst und bearbeitest Vorgänge im Ticketsystem und kommunizierst mit Kunden über Shopware Account, Ticketsystem, Telefon und E-Mail.

Neue Kundenwünsche klärst du intern auf Machbarkeit, unterstützt unsere Entwickler bei der Behebung von Problemen und testest neue Versionen unserer Erweiterungen vor der Auslieferung.
Für unsere Bestandskunden führst du Routinetätigkeiten wie die Installation von Updates aus und hältst damit alles am Laufen.

Anforderungen

• Über 3 Jahre Erfahrung im IT-Support
• Auggen (oder Umgebung)
• Deutsch C2 Level oder Muttersprache

Was du tun wirst

Erhalte einen ersten kleinen Einblick in deine Aufgaben.

• Zuverlässiger Helfer: Unser Kunden kennen und schätzen dich, da du die erste Anlaufstation bei allen Anfragen bist. Viele Dinge kannst du direkt lösen, da die Frage dir bekannt ist.
• Problem-Experte: Probleme erkennen, nachstellen und lösen sind deine Leidenschaft. Du erkennst wo es gerade klemmt und erarbeitest Wege, um Probleme nachzustellen.
• Team-Booster: Du koordinierst Anfragen im Team & unterstützt deine Kollegen bei der Bearbeitung von Anfragen. Deine Mission: Schnelle und hilfreiche Beantwortung von Kundenanfragen.

Aufgaben

• Kundenanfragen bearbeiten und betreuen (Ticket-System, Shopware Account, Telefon, E-Mail)

• Fragen zu Konfiguration, Installation und Nutzung unserer Shopware-Erweiterungen beantworten

• Fehlende Informationen gezielt einholen (z. B. Shopware-/Plugin-Versionen, Fehlermeldungen)

• Fehler analysieren und reproduzieren in Testumgebungen

• Fehler sauber dokumentieren und zur Weiterbearbeitung an Entwickler / 2nd-Level-Support übergeben

• Komplexe Supportfälle koordinieren und intern abstimmen (inkl. Eskalation bei kritischen Fällen)

• Entwickler bei der Problemlösung unterstützen (Tests, Rückfragen, Nachstellung)

• Kundenwünsche auf Machbarkeit und Aufwand prüfen und intern abstimmen

• Erweiterungen und Updates testen (z. B. vor Releases, stichprobenartige Funktionsprüfungen)

• Wissensdatenbank, FAQs und Anleitungen pflegen sowie Lösungen dokumentieren

• Tickets klassifizieren, priorisieren und nachverfolgen bis zur Klärung

Verantwortung

• Zeitnahe Erstreaktion auf eingehende Kundenanfragen sicherstellen

• Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden gewährleisten

• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle und Lösungen sicherstellen

• Strukturierte Übergabe technischer Themen an Entwickler oder 2nd-Level-Support verantworten

• Hohe Qualität in Tests und Supportprozessen sicherstellen, um stabile Erweiterungen und zufriedene Kunden zu gewährleisten