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IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 3

Standort: Wörth am Rhein, Deutschland
Arbeitsmodell: 100 % Onsite

Über die Rolle

Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 3 sind Sie für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten verantwortlich und gewährleisten eine hochwertige technische Servicebereitstellung. Sie agieren als zentrale Eskalationsinstanz, bieten VIP‑Support, übernehmen Führungsaufgaben innerhalb des Teams und verantworten komplexe Problemlösungen im Endanwender‑ und Client‑Computing‑Umfeld.
Sie führen IMAC‑Services, Break‑Fix‑Aktivitäten und System‑Imaging durch, bearbeiten sehr komplexe technische Störungen, sammeln Leistungsdaten und unterstützen bei speziellen kundenbeauftragten Projekten. Zudem geben Sie technische Schulungen an weniger erfahrene Teammitglieder.

Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Wörth am Rhein, Deutschland)

Bei Cognizant streben wir stets nach größtmöglicher Flexibilität und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance durch verschiedene Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Geschäftsanforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite-Position, die 5 Tage pro Woche in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in Wörth am Rhein, Rheinland-Pfalz erfordert.

Wesentliche Aufgaben

Führungs- & Standortverantwortung

• Verantwortlich für die Field-Support‑Operationen an einem oder mehreren Standorten.
• Bereitstellung von VIP‑Support sowie Führung und Koordination des Supportteams.
• Durchführung technischer Schulungen für Junior‑Mitarbeitende.
• Sammeln, Aufbereiten und Weiterleiten von Performance‑Daten (z. B. Ticket- und Fehlerstatistiken).

Technischer Support & Betrieb

• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Break‑Fix‑Support sowie Endanwender‑Unterstützung.
• Lösen sehr komplexer Client‑Computing‑Probleme für Geschäftsanwender und IT‑Servicebereiche.
• Troubleshooting sehr komplexer Störungen.
• Ausführen des System‑Imagings unter Verwendung des standardisierten Client‑Images (eCore).
• Unterstützung bei Sonderprojekten gemäß Kundenanforderungen.

Erforderliche Qualifikationen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hervorragendes Troubleshooting‑Know‑how.
• Tiefes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office und geschäftlichen Standardanwendungen.
• Starke Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: A+, MCP, MCSE oder vergleichbare Zertifizierungen.

Technische Fähigkeiten

• Fortgeschrittene Kenntnisse in:
  • macOS und iOS sowie deren Administration
  • macOS‑Imaging & Endpoint‑Deployment
  • Policy‑, User‑Zertifikats‑ und Keychain‑Design/Management
  • Mobile‑Device‑Support
• Erweiterte Kenntnisse in:
  • Netzwerken
  • Telekommunikation
  • Server‑Computing‑ und Speichertechnologien