Stellenangebot: IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) bei menten GmbH

Über uns

Über 35 Jahre IT-Know-How
Gegründet 1989 in Bergisch Gladbach bei Köln, bieten wir als Full-Service-IT-Dienstleister innovative IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen an.

Full-Service-IT-Dienstleister
Wir bieten sowohl unsere EDI-Softwarelösung i-effect® als auch verschiedene IT-Dienstleistungen an und sind damit ein zuverlässiger Partner für vielfältige IT-Bedürfnisse.

Teamwork
Unser Herzstück ist unser Team. Familiengeführt legen wir größten Wert auf eine ausgewogene Arbeitsatmosphäre und außerordentliche Teamfähigkeit.

menten GmbH - consider it solved since 1989

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
• Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden.

Das bringst du mit

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
• Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
• Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Dein Skillset

Must have

• Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
• Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• IBM Power i / AS400 Grundlagen
• Linux-Grundkenntnisse
• DocuWare oder DMS-Erfahrung

Was wir bieten

Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der du dich wohl fühlst.

Modernes Arbeitsumfeld
Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.

Vielfältige Projekte
Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!

Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.

Lockere Arbeitsatmosphäre
Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.

Work-Life-Balance
Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag arbeitest du wahlweise 2-4 Tage im Home-Office oder bei uns im Büro. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und von Beginn an 30 Tage Urlaub.

Und vieles mehr
Mac oder Windows, Corporate Benefits, Urban Sports Club, Parkplatz oder Jobticket, Weiterbildung & Konferenzen, Team-Events & Social Days...

Zusammenfassung

Du interessierst dich für IT-Herausforderungen und hast Spaß am logischen Denken? Im IT-Support & der Anwendungsbetreuung kannst du vielfältige IT-Anfragen eigenständig oder im Team lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.