Customer Success Agent (m/w/d)

Über uns:

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Agent (m/w/d), der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut.
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Deine Aufgaben:

• Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
• Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
• Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
• Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
• Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
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  Dein Profil:
• Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
• Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
• Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
• Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
• Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift