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Sachbearbeitung im Kundenservice (m/w/d)

Beginn und Dauer:     ab 01.05.2026, befristet bis voraussichtlich 31.12.2026

Standort:             Mögglingen

Arbeitszeit:         40,0 Std /Woche / 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag

Diese Aufgaben wirst du übernehmen

• ganzheitliche Betreuung von Kunden/Bürgern sowie Besuchern/Gästen
• Identifizierung und Lösung der Kundenprobleme
• Kundenzufriedenheitsquote
• Eruierung von Verbesserungsmöglichkeiten für den Kunden/Bürger
• effektive Interaktion per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich am Empfang
• Recherche zu Auskünften über Produkte, Dienstleistungen, Preisen und Tarifen
• Erstellung, Pflege, Abstimmung und Umsetzung von Schnittstellenanforderungen
• Mitwirkung beim Aufbau eines Omnichannel Managements
• Nutzung von KI-Werkzeugen

Voraussetzungen

• Berufserfahrung in ähnlicher Position oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder -kommunikation und hohe Kundenorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: deeskalierende, gewaltfreie Kommunikation
• Analytisches Denken: Anwendung von unterschiedlichen Problemlösungsstrategien, frühzeitiges Erkennen und Beheben von Fehlerquellen
• Gesunde Selbstführung und -organisation
• Anwendung systemtechnischer Hilfsmittel, Kenntnisse MS-365er-Welt, ERP- und Telematik-Systemen von Vorteil
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

Für weitere Fragen

Bei Fragen vorab wende Dich bitte an unsere Leiterin kommunaler Service, Britta Hilbert, Tel. 07174 2711-440.

**Bitte richte Deine aussagekräftige Bewerbung per Mail an personal@goa-online.de

Ansprechpartnerin Gundula Puls, Personalreferentin, Telefon 07174 2711-351