Detailansicht des Stellenangebots

Ihre Aufgaben

Kundenbetreuung & Beratung

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Bestandskunden
• Beratung zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen
• Ansprechpartner für Fachabteilungen und Key User unserer Kunden
• Analyse von Anforderungen und Erarbeitung praxisnaher Lösungen
• Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Software Support

• Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Ticketsystem, Remote)
• Analyse und Lösung von Anwendungsproblemen
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen
• Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei komplexeren Themen
• Dokumentation von Lösungen und Optimierung der Supportprozesse

Projekte & Schulungen

• Mitarbeit bei Softwareeinführungen und Kundenprojekten
• Installation und Konfiguration unserer Software
• Durchführung von Anwenderschulungen (online und vor Ort)
• Unterstützung bei Workshops und Kundenterminen
• Gelegentliche Reisen zu Kunden (überwiegend Deutschland/Österreich)

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich
  (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Industriekaufmann, Wirtschaftsinformatik o.ä.)
• Idealerweise erste Erfahrung im Software-Support, Consulting oder der Kundenbetreuung
• Erfahrung mit ERP-Systemen oder Branchensoftware von Vorteil

Persönliche Stärken

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Weitere Voraussetzungen

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse und hohe Softwareaffinität
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine

Von Vorteil, aber kein Muss

• Branchenkenntnisse in der Getränkeindustrie
• Erfahrung mit Datenbanken oder SQL
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe in Handel oder Produktion