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Mitarbeiter im Support / Qualifizierte Erstannahme (m/w/d) auf Minijob-Basis

Die HTK Gruppe ist ein dynamisches und stetig wachsendes IT-Unternehmen mit Standorten in Ellerstadt, Michelstadt und Heilbronn. Als führender Sage-Partner in der DACH-Region bieten wir neben dem Vertrieb der Sage-Software auch eigens entwickelte Lösungen und Zusatzmodule an, um unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Für unseren Standort in Ellerstadt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich

Mitarbeiter im Support / Qualifizierte Erstannahme (m/w/d) auf Minijob-Basis

Deine Aufgaben

In dieser Rolle unterstützt du unser Support-Team bei der qualifizierten Erstannahme von Kundenanfragen. Dein Verantwortungsbereich ist klar definiert und umfasst insbesondere:

• Du nimmst eingehende Anrufe über das Support-Telefon entgegen
• Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportfällen
• Du erfasst und dokumentierst die Anliegen unserer Kunden sorgfältig
• Du legst Support-Tickets an und bereitest die Fälle für die weitere Bearbeitung durch den First- und Second-Level-Support vor
• Du unterstützt unser Support-Team durch eine strukturierte und zuverlässige Vorqualifizierung der Anfragen

Dein Profil

Für diese Position bringst du idealerweise Folgendes mit:

• Ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Gute Kenntnisse in MS Outlook
• Erste Erfahrungen in den Bereichen Support, IT, ERP oder E-Commerce sind von Vorteil
• Kundenzufriedenheit hat für dich oberste Priorität

Rahmenbedingungen

• Beschäftigung auf Minijob-Basis
• Einsatz mit 8 bis 12 Wochenstunden vorgesehen
• Die Arbeitszeit erfolgt in festen 4-Stunden-Blöcken
• Die konkreten Einsatzzeiten werden im Rahmen eines abgestimmten Schichtmodells festgelegt
• Eine angemessene und faire Vergütung oberhalb des Mindestlohns

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden IT-Unternehmen
• Einen klar abgegrenzten Aufgabenbereich mit strukturierter Einarbeitung
• Ein kollegiales und unterstützendes Team
• Moderne Arbeitsplätze und ein professionelles Umfeld
• Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Langfristige Perspektive bei guter Zusammenarbeit

Interesse?

Wenn du Teil unseres engagierten Teams werden möchtest und eine abwechslungsreiche sowie anspruchsvolle Tätigkeit suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen an:

Maximilian Postel

personal@htk.de

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!