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Gestalte den Kundenservice von morgen!

Du willst nicht nur verwalten, sondern wirklich etwas bewegen?
Du denkst Kundenservice strategisch, führst Teams mit Klarheit und entwickelst Prozesse mit Blick auf Effizienz und Kundenzufriedenheit? Und gleichzeitig ist es dir wichtig, dass unsere treuen Kunden auch in Zukunft genauso persönlich und hochwertig beraten werden wie in den vergangenen Jahrzehnten?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Abteilungsleitung Kundenservice übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen – mit echtem Gestaltungsspielraum, direktem Einfluss und einem starken Team an deiner Seite.

Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim:

 Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d) 

Deine Benefits:

• Unternehmenskultur: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
• Work-Life-Balance: Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu arbeiten.
• Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachts­geld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden dieses Angebot ab.
• Dein Weg zur Arbeit: Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz ab­stellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
• Weitere attraktive Benefits: Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit kostenfreien Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab.

Deine Rolle:

• Du führst, entwickelst und inspirierst dein Team – fachlich wie menschlich
• Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit
• Du analysierst KPIs, leitest Maßnahmen ab und bringst Performance auf das nächste Level
• Du optimierst Prozesse und schaffst effiziente, kundenorientierte Abläufe
• Du arbeitest eng mit Teamleitern und Schnittstellenbereichen zusammen
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden weiterhin auf höchstem Niveau betreut und beraten werden – so persönlich und zuverlässig wie sie es von uns gewohnt sind

Das bringst du mit:

• Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betreibswirtschaft oder hast vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Callcenter
• Erfahrung in der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceeinheiten
• Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit KPIs und Reportings
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsanspruch

Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit über 90-jähriger Geschichte und gehört zu den attraktivsten Arbeitgebern der Region Pforzheim. Generationen arbeiten hier Hand in Hand, um langjährige Erfahrungen zu nutzen sowie neue Herausforderungen zu meistern. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft, deshalb freuen wir uns, wenn auch Du bald unser tatkräftiges Team unterstützt. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe von Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung an:

BRUNO BADER GmbH + Co. KG
Personalabteilung, z. H. Frau Celine Schulenberg

Maximilianstr. 48

75172 Pforzheim                                                                                                      E-Mail: karriere@bader.de