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Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

In unserem Service bist Du kein Support-Abwickler, sondern technischer Berater für unsere Kunden. Dein Fokus: technische Analyse, stabile Systemlandschaften und klare Lösungen.

• Verantwortung: Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du die über Service Now eingehenden Cases und stellst durch eine analytische Vorgehensweise eine zügige Problembehebung sicher.
• Fehleranalyse: Durch präzise Diagnosen löst Du Themen von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen sowie Netzwerkinfrastrukturen.
• Monitoring: In definierten Monitoring-Schichten überwachst Du Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem.
• Beratung: Im Austausch mit technischen Ansprechpartnern der Kunden übernimmst Du fachliche Beratungsleistungen via Telefon, Mail oder Teams.
• **Weiterentwicklung: **Durch kontinuierliche Analyse der Fälle entwickelst Du interne Abläufe und technische Standards weiter.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU

• **Ausbildung: **Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Studium im IT-Bereich, auch Quereinsteiger mit entsprechendem Fachwissen
• Berufserfahrung: Technisches Grundverständnis und IT-Basiswissen
• Fachkenntnisse: Grundlagen in Windows-Betriebssystemen und Servern, Erfahrung mit Ticketsystemen
• **Persönlichkeit: **Analytische Arbeitsweise, hohe Eigenorganisation, Kommunikationsstärke
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld