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Teamleiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein Team führen und entscheidend dazu beitragen, wie wir als Versicherer mit Kundenfeedback umgehen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unser Beschwerdemanagement suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Prozesse denkt, Menschen entwickelt und Qualität lebt.

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit: 

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich:

• Du führst ein motiviertes Team und stärkst dessen fachliche und persönliche Entwicklung.
• Du sorgst für eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Schaden- und Beschwerdefällen.
• Du gibst komplexe Fälle & Beschwerdeantworten frei und stellst hohe Qualitätsstandards sicher.
• Du analysierst Schaden- und Beschwerdemuster, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst Abläufe weiter.
• Du unterstützt den Aufbau und die spätere Einführung digitaler und KI‑gestützter Prozesse.
• Du präsentierst relevante KPIs und bringst Transparenz in Qualität und Weiterentwicklung.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen und der IT zusammen – insbesondere in Digitalisierung‑ und Change‑Projekten.

Das bringst Du mit:

• Studium oder Ausbildung im Versicherungsbereich – oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder Schaden
• Digitales Mindset und Begeisterung für neue Technologien – insbesondere für KI‑Lösungen, die wir zukünftig einführen werden.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfreude.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und englische Grundkenntnisse